O que aconteceu
PROPAGANDA ENGANOSA, PAGAMENTO VIA PIX E PRODUTOS NÃO ENTREGUES TOTAL FALTA DE COMPROMISSO DA ASSINEGO
Venho manifestar minha profunda indignação com a empresa AssineGO, devido à falta de cumprimento da oferta e à ausência de entrega dos produtos que adquiri.
Realizei a compra de assinaturas do ChatGPT e da Netflix 4K, efetuei o pagamento integral via PIX e, até o momento, não recebi os produtos contratados.
No momento da compra, a informação disponibilizada era de que a liberação ocorreria de forma imediata após a confirmação do pagamento. Entretanto, depois de receberem meu dinheiro, a empresa passou a alegar que está sem estoque, deixando o consumidor sem o produto e sem uma solução concreta.
Como uma empresa anuncia e vende produtos com liberação imediata se não possui estoque para atender aos pedidos? O pagamento é aceito normalmente, mas, quando chega a hora de cumprir a própria oferta, o consumidor precisa lidar com desculpas e justificativas que deveriam ter sido esclarecidas antes da venda.
Considero essa situação um absurdo e uma demonstração de total desrespeito com o cliente. Não é aceitável anunciar disponibilidade imediata, receber o dinheiro via PIX e somente depois informar que não há estoque. O consumidor não tem obrigação de arcar com as consequências da falta de planejamento, organização ou controle de estoque da empresa.
O que mais causa indignação é que a empresa recebeu o pagamento, mas não cumpriu a sua parte na negociação. Não estou pedindo nenhum favor, benefício ou tratamento especial. Estou exigindo apenas aquilo pelo qual paguei.
Diante disso, EXIJO uma posição objetiva e imediata da AssineGO, com uma das seguintes soluções:
1. Entrega imediata das assinaturas adquiridas, conforme anunciado no momento da compra; ou
2. Reembolso integral e imediato do valor pago via PIX, caso a empresa não tenha condições de fornecer os produtos contratados.
Não aceitarei respostas genéricas, promessas sem prazo definido ou justificativas repetitivas sobre falta de estoque. Se a empresa não consegue entregar o que vende, deve assumir a responsabilidade e devolver o dinheiro do consumidor sem criar obstáculos.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece. Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e os demais canais competentes.
A AssineGO precisa entender que o consumidor merece respeito e que receber um pagamento gera uma responsabilidade. Não basta anunciar, vender e receber: é necessário cumprir o que foi prometido.
Aguardo uma resposta concreta, com prazo definido para a entrega ou para a devolução integral do meu dinheiro.
Quero uma solução, não mais desculpas.