Conduta inadequada de consultora, informações contraditórias e tratamento desrespeitoso ao cliente

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a AssineDrive em razão da forma como meu atendimento foi conduzido, bem como pela postura absolutamente inadequada de uma de suas consultoras.

Procurei a empresa com interesse legítimo em realizar a assinatura de um veículo e, durante o atendimento, recebi uma ligação informando expressamente que meu cadastro havia sido aprovado. Diante dessa informação, naturalmente entendi que poderia dar continuidade ao processo de contratação.

Na sequência, uma consultora identificada como Karine entrou em contato comigo, solicitou meus dados e deu continuidade ao atendimento. Posteriormente, fui surpreendido com a informação de que meu cadastro teria sido reprovado na análise interna da empresa.

É perfeitamente compreensível que uma empresa possua critérios próprios para análise e aprovação de clientes. O que não é aceitável é o cliente receber inicialmente uma informação de aprovação e, pouco tempo depois, receber uma informação completamente diferente, sem qualquer explicação clara e coerente sobre o que efetivamente ocorreu.

Ainda assim, o episódio mais grave não foi sequer a reprovação do cadastro, mas a maneira como fui tratado pela consultora.

Ao questionar a situação, recebi da referida consultora a seguinte mensagem, que mantenho integralmente registrada:

"Lembre-se que a empresa não tem culpa nenhuma do seu fracasso! Fique em paz "

Imediatamente após enviar essa mensagem, a consultora me bloqueou, impedindo qualquer possibilidade de esclarecimento ou continuidade do atendimento.

É importante deixar absolutamente claro: não Estou reclamando pela falta de transparência na condução do processo e, principalmente, pela forma desrespeitosa, debochada e incompatível com um atendimento profissional com que fui tratado.

No mesmo dia, inclusive, procurei empresas concorrentes do mesmo segmento e obtive aprovação para assinatura de veículo tanto na Movida quanto na Unidas. Portanto, não se trata de uma questão de não conseguir contratar um veículo por falta de aprovação em outras empresas, mas especificamente da experiência e da postura adotada pela AssineDrive durante o meu atendimento.

Uma empresa que trabalha diretamente com clientes deve compreender que uma eventual reprovação cadastral faz parte de um processo comercial e pode ser comunicada de maneira profissional. O que considero inadmissível é transformar uma decisão comercial em uma oportunidade para constranger, debochar ou desqualificar o cliente.

A frase utilizada pela consultora especialmente a expressão "seu fracasso" ultrapassa completamente os limites de uma comunicação profissional.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal da AssineDrive sobre:

A divergência entre a informação inicial de que meu cadastro havia sido aprovado e a posterior informação de reprovação;

Quais foram, de fato, os procedimentos realizados em meu cadastro;

A conduta da consultora Karine durante o atendimento;

A mensagem enviada ao cliente e o posterior bloqueio;

Quais providências a empresa pretende adotar em relação ao atendimento prestado.

Possuo registros do atendimento e da mensagem enviada pela consultora e, se necessário, poderei apresentá-los para comprovação dos fatos relatados.

Não busco qualquer favorecimento ou aprovação do meu cadastro. Busco apenas aquilo que qualquer consumidor deve receber de uma empresa: transparência, respeito e atendimento profissional.

Espero que a AssineDrive trate o ocorrido com a seriedade necessária e apresente uma resposta compatível com a gravidade da conduta relatada.

Aguardo posicionamento formal da empresa.