O que aconteceu
Realizei a assinatura do contrato ***** no dia 12/06/2025 por meio da Proposta ***** da empresa ASSINEDRIVE CNPJ ***** que foi a "Corretora" que me atendeu e intermediou a assinatura do contrato com a empresa
Stellantis Locadora de Automóveis Ltda. de CNPJ *****.
Até hoje, 21/07/2025, não consegui receber informações sobre o status do processo de entrega do veículo. Foram feitas tentativas de contato por telefone, WhatsApp, Aplicativo e Site. A empresa ASSINEDRIVE não conseguiu intermediar solução ou obter informações relevantes.
O Aplicativo da Stellantis apresenta a mesma informação desde o dia da assinatura do contrato 12/06/25 informando que está "Em Processamento" e que logo o veículo será produzido.
No site da Stellantis, a informação é que a Produção ainda não foi iniciada. Após diversas tentativas de contato pelo WhatsApp para buscar informações sobre atualização do status do processo sem sucesso, decidi não prosseguir com o contrato. No dia, 14/07/2025, enviei um e-mail para o ***** solicitando cancelamento do contrato ***** por falta de atendimento e informações sobre o processo. O protocolo aberto para esse atendimento foi *****.
O prazo para concluir a análise, simplesmente, não poderia ser informado. Eles dizem que não podem informar uma data final pra concluir a análise mas que estão dentro do prazo. Todos os dias eu ligo no ***** pra pedir informações e ninguém tem nenhuma
informação. Só sabem responder que estão dentro do prazo, mas não podem informar uma data final desse prazo e que eu preciso aguardar.
A empresa ASSINEDRIVE não teve capacidade de intermediar uma solução ou obter informações relevantes sobre o processo.
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Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa que deveria realizar um intermédio de informações se mostrou incapaz de controlar os processos e de identificar informações precisas sobre o ******* também grandes falhas de integrações de comunicações com os parceiros fornecedores. Eu precisei assumir a comunicação diretamente com o fornecedor para procurar resolver os problemas.
Resposta final da empresa
16/09/2026 às 11:39
Olá, Rafael!
Entendemos sua insatisfação com a ausência de informações conclusivas sobre o veículo e, posteriormente, sobre o pedido de cancelamento.
A AssineDrive atuou na intermediação da contratação. Já a produção, a disponibilização do veículo e a análise do cancelamento são processos conduzidos pela Stellantis/Flua. Nosso papel no acompanhamento é buscar informações e transmitir os retornos confirmados pela locadora; não temos controle operacional sobre essas etapas nem autonomia para definir seus prazos. A informação que você teve acesso, era a mesma que tínhamos junto ao fornecedor.
Em seu próprio relato, você informa que a Flua abriu um protocolo para analisar o cancelamento, mas não forneceu uma data para concluir essa análise. Sem essa confirmação da responsável pelo processo, a AssineDrive também não poderia apresentar uma data confiável. Informar um prazo sem respaldo criaria uma nova expectativa que poderia não ser cumprida.
Isso não diminui a importância da sua cobrança por acompanhamento e clareza. Entendemos que a intermediação gera essa expectativa. Contudo, é necessário distinguir a atuação da AssineDrive da execução dos processos internos da locadora: a ausência de uma solução conclusiva não significa que estivesse ao nosso alcance determinar a entrega ou concluir o cancelamento.
Lamentamos a experiência relatada. Nosso compromisso é prestar informações verificadas, com transparência sobre o que está confirmado e o que ainda depende de uma definição da locadora.
Atenciosamente,
Sara
AssineDrive