TV de 65 polegadas apresenta o mesmo defeito após conserto pago
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 14:14
ID: 255230967
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado por esta assistência técnica.Há cerca de 11 meses, contratei os serviços da empresa para o reparo da minha TV de 65 polegadas. Na ocasião, realizei o pagamento no valor de R$ 1.300,00, quantia esta que já incluía o valor do frete para a retirada e devolução do televisor. O conserto foi executado e o aparelho devolvido.Contudo, recentemente, a televisão voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito que motivou o primeiro reparo. Ao entrar em contato com a assistência para relatar o problema e buscar uma solução, fui atendido pelo funcionário Felipe, que me informou de maneira taxativa que a empresa "não pode fazer nada a respeito" por conta do prazo decorrido.Um eletrodoméstico de grande porte, como uma TV de 65 polegadas, é um bem durável. Um reparo que custou R$ 1.300,00 não pode durar apenas 11 meses antes de falhar novamente pelo mesmo motivo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) ampara o consumidor contra vícios ocultos e falhas na qualidade dos serviços prestados, sendo razoável esperar que a vida útil de um conserto desse valor seja muito superior a menos de um ano.A recusa em analisar o vício repetido demonstra falta de compromisso com a qualidade do serviço e total desrespeito ao cliente.