O que aconteceu
Assiny aparentemente encerrou meu pedido de reembolso sem minha autorização e não responde ao contato por e-mail
No dia 25/10/2026, às 16h39, realizei a compra do curso Método Eurodrop, de Rapha Mancini, pela plataforma Eurodrop, no valor de R$ 42,30.
Entretanto, após a compra, decidi desistir do curso e, no dia 27/10/2026, solicitei formalmente o reembolso por meio da Assiny.
Na mesma data, entrei em contato diretamente com Rapha Mancini, expliquei os motivos da minha desistência e ele tomou conhecimento da situação. Posteriormente, fui informado de que meu pedido de reembolso seguiria o fluxo normal de processamento.
Ocorre que, ao consultar posteriormente o andamento da solicitação, encontrei uma informação de que o caso já havia sido resolvido e de que não seria mais necessário realizar o reembolso. Contudo, isso não corresponde à realidade. Eu nunca retirei meu pedido, não manifestei interesse em permanecer com o curso e tampouco confirmei que o problema havia sido solucionado.
Na prática, a situação dá a entender que meu pedido de reembolso foi retirado ou encerrado sem minha autorização, apesar de minha manifestação expressa de desistência e da confirmação anterior de que o procedimento seguiria seu fluxo normal.
Para agravar a situação, no dia 30/10/2026, encaminhei um e-mail diretamente ao suporte da Assiny, relatando detalhadamente todo o ocorrido, contestando o encerramento da solicitação e reiterando meu interesse no reembolso. Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou esclarecimento por parte da empresa.
Considero preocupante a maneira como essa situação está sendo conduzida. Afinal, solicitei o reembolso dentro do procedimento disponibilizado, expliquei minha desistência ao responsável pelo curso e, posteriormente, encontrei meu pedido constando como resolvido, embora nada tenha sido efetivamente resolvido.
Diante disso, gostaria de obter uma resposta objetiva da Assiny sobre os seguintes pontos:
1. Por qual motivo minha solicitação de reembolso passou a constar como resolvida?
2. Quem realizou o encerramento ou a alteração do status do pedido?
3. Por que meu pedido foi considerado solucionado sem minha confirmação ou autorização?
4. Por que o suporte não respondeu ao e-mail encaminhado no dia 30/10/2026?
5. Quando será realizado o reembolso integral dos R$ 42,30 pagos pelo curso?
Minha solicitação permanece a mesma: quero receber o reembolso integral dos R$ 42,30.
Não considero aceitável que uma solicitação de reembolso seja simplesmente encerrada como resolvida quando o próprio consumidor continua aguardando a devolução do dinheiro e nunca declarou que desistiu do pedido.
Espero que a Assiny se manifeste, esclareça o ocorrido e apresente uma solução efetiva, com o devido processamento do meu reembolso.