O que aconteceu
Estou indignado com essa situação e solicito uma providência efetiva da Assiny, plataforma pela qual foi processado meu pagamento à Tokfy.
Em 01/11/2026, às 11h09, contratei pela internet uma assinatura da Tokfy por R$ 293,89, parcelado em 12 vezes. A divulgação indicava recursos liberados, mas, após cerca de 30 minutos de teste, encontrei cobranças adicionais por funcionalidades que entendi estarem incluídas na oferta. Sinto-me enganado e frustrado.
No próprio dia da compra, solicitei cancelamento e reembolso pelo WhatsApp, chat e e-mail da Tokfy. Também acionei a Assiny, que registrou o pedido. A negativa de reembolso veio da Tokfy nos atendimentos.
Reconheço que a Assiny registrou minha solicitação, mas o status Reembolso solicitado não resolve o problema: ainda não recebi confirmação do estorno. É frustrante ter solicitado o cancelamento no mesmo dia e continuar sem solução.
Solicito que a Assiny intervenha junto à Tokfy para viabilizar o cancelamento definitivo, sem renovações ou novas cobranças, e a devolução integral de R$ 293,89, abrangendo as 12 parcelas.
Peço resposta objetiva sobre o andamento, prazo para solução e confirmação por escrito do cancelamento e do estorno. Tenho comprovantes da compra e dos atendimentos para apresentar em canal reservado.