Assist 365

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Curitiba - PR

21/05/2026 às 14:11

ID: 249305625

Abri o sinistro *****, vinculado à apólice *****, após atraso operacional da companhia aérea Finnair durante viagem internacional com minha família.

O atraso do voo ocasionou perda de conexão e chegada aproximadamente 11 horas após o horário originalmente previsto, gerando prejuízos financeiros devidamente comprovados.

Desde o início procurei agir corretamente e de boa-fé.

Em 23/02/2026, poucos dias após o ocorrido de 16/02/2026, entrei em contato formalmente com a Assist 365 relatando o evento e solicitando orientação/reembolso referente às despesas decorrentes do atraso.

Inclusive, a própria Assist 365 respondeu no mesmo dia orientando contato com a Central de Assistência, demonstrando ciência inequívoca do caso.

Posteriormente:
- enviei documentação;
- recebi confirmação formal de recebimento;
- aguardei análise;
- cobrei retorno;
- e somente depois de longo período recebi negativa.

O problema é que a negativa apresentada possui diversas inconsistências.

Primeiro:
a seguradora menciona despesas no valor de USD 713,39, valor este que sequer reconheço e que não corresponde aos prejuízos efetivamente apresentados por mim.

Minha solicitação envolvia especificamente:
- diária de hotel não utilizada (pré-paga e não reembolsável);
- despesa extraordinária de transporte (Uber) em razão da chegada no novo horário imposto pela reacomodação.

Segundo:
a negativa afirma ausência de comunicação dentro do prazo, apesar de existirem contatos realizados poucos dias após o evento, inclusive respondidos pela própria Assist 365.

Terceiro:
a análise aparenta ter enquadrado meu pedido em cobertura diversa daquela efetivamente apresentada, sem enfrentar corretamente os prejuízos informados e os documentos enviados.
Além disso, a própria carta de negativa informa que o caso poderia ser reaberto em caso de erro na auditoria, motivo pelo qual solicitei formalmente reanálise em 28/04/2026. Porém, até o momento, sigo sem solução efetiva.
A experiência tem sido extremamente desgastante, especialmente porque em nenhum momento deixei de colaborar ou enviar documentação.
Solicito:
- reabertura imediata do sinistro;
- revisão efetiva da análise;
- esclarecimento sobre o valor utilizado na negativa;
- e posicionamento formal e coerente sobre os prejuízos efetivamente apresentados.

Esperava muito mais suporte e transparência de um seguro viagem internacional.