Atraso no Reembolso de Despesas Médicas Pós-Acidente de Carro
Resolvido
Poá - SP
03/05/2026 às 17:49
ID: 247582701
No dia 11/04/2026 sofri um acidente de carro e precisei utilizar o serviço de emergência. Conforme orientado pela seguradora, realizei o envio de toda a documentação necessária para o reembolso, incluindo prontuários médicos e comprovantes de pagamento.
A empresa confirmou o recebimento e me deu o prazo de uma semana para uma resposta definitiva. No entanto, já se passaram mais de 20 dias e, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre o status do meu processo, muito menos o pagamento do reembolso.
Tentei contato pelos canais oficiais, mas sigo sem uma solução clara. O valor em questão é referente a despesas de saúde e o atraso está me causando prejuízos financeiros.
Exijo uma posição imediata sobre o pagamento do meu reembolso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:37
Olá, Rogério! Como vai?
Lamentamos o ocorrido e esperamos que você já se encontre bem.
Também aproveitamos a oportunidade para agradecer pelo seu comentário, paciênica e colaboração. Cada manifestação dos nossos passageiros é uma oportunidade valiosa de evoluir e garantir o melhor serviço possível.
É um imenso prazer comunicar que o seu reembolso foi concluído! O comprovante da transação foi enviado ao seu WhatsApp.
Esperamos poder te acompanhar em futuras viagens!
Ante qualquer necessidade, estou à disposição.
Atenciosamente,
Rachel Medeiros
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:07
o processo é muito moroso e bagunçado, resolução do problema apenas ocorreu porque eu abri um reclame aqui, no total foram mais de 45 dias para aprovarem a documentação e mais 20 dias para reembolsarem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6