Demora no reembolso de atendimento médico de emergência na Espanha

Precisei de um atendimento emergencial após uma crise alérgica na Espanha, fiz todo trâmite antes de ser atendida, avisando a seguradora qual hospital eu estava e por ser uma emergência alérgica não poderia esperar ou mudar de hospital, peguei toda documentação e fiz todo trâmite por e-mail e até hoje, quase 3 meses depois, não recebi o reembolsos