Dificuldade em estender cobertura de seguro viagem devido à guerra e falta de suporte

Question

Estou viajando e já faz mais de 80 horas que solicitei uma extensão da minha cobertura, já que, devido à guerra no oriente médio, estou na Ásia e meu voo para retorno será 4 dias além do esperado. Já mandei email, conversei no WhatsApp (atendente encerrou a conversa e me deixou falando sozinha) e estou impressionada com a falta de profissionalismo e assistência dessa cia. Paguei o seguro mais alto disponível e não consigo um telefone para solicitar pagar mais e estender minha cobertura.

Accepted Answer

Boa tarde, Thaisa! Como vai?

Obrigada por registrar seu comentário. Para nós, ouvir nossos clientes é essencial, pois nos permite acompanhar a qualidade dos nossos serviços e implementar melhorias sempre que necessário. Graças ao seu feedback, vamos revisar os manuais de atendimento para que situações como essa não se repitam.

Com alegria comunicamos que seu caso foi solucionado. Suas apólices foram enviadas por WhatsApp juntamente com os canais de contato de sua Central de Assistências. Nossa missão é te acompanhar em sua viagem, sempre ao seu lado.

Desejo um bom retorno e que vocês cheguem a sua casa em segurança.

Ante qualquer necessidade, estou à disposição.

Atenciosamente,
Rachel Medeiros

Dificuldade em estender cobertura de seguro viagem devido à guerra e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor