Dificuldade no cancelamento e reembolso do seguro viagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2025 às 01:16
ID: 223211851
No dia 21/07/25, solicitei o seguro viagem para mim e para minha amiga. Porém, precisamos desmarcar e cancelar a viagem por ordem médica. Mas o pós venda dessa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Em nenhum canal eu recebi atendimento. Me trataram com descaso pelo WhatsApp e me passaram um telefone que não existe e depois um e-mail o qual me respondem que cancelamento não é área deles e ninguém resolve minha situação. Se eu soubesse que seria assim, eu nem teria feito seguro com essa Assist 365. Na hora de vender são super solícitos, mas precisei cancelar por conta de não ocorrer mais a viagem e está sendo essa dificuldade toda. Falta de consideração com os clientes. Imagina se eu precisasse acionar o seguro? Pelo visto não teria atendimento nenhum!
Só quero que façam o cancelamento e devolvam meu dinheiro que paguei no pix.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:04
Olá, Thiciany. Obrigada pelo seu contato!
Seus comentários são muito importantes e nos ajudam a aprimorar continuamente nosso atendimento.
O canal correto para solicitar alterações ou cancelamentos de apólice é o mesmo que informamos na nossa conversa via WhatsApp: *******. Também é possível realizar o cancelamento diretamente pela aba de autogestão no nosso site em MINHA APÓLICE (que foi o que você fez ontem à noite)
De toda forma, confirmamos que suas apólices já foram devidamente canceladas.
O valor pago será estornado no prazo de até 15 dias úteis, conforme a política da bandeira do seu cartão. Em grande parte dos casos, esse crédito ocorre antes do prazo máximo.
Por fim, esclarecemos que o e-mail e o telefone que constam na apólice são destinados exclusivamente ao suporte durante a viagem em curso, motivo pelo qual não são canais habilitados para cancelamentos - o que pode ter gerado confusão, e lamentamos por isso.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
EquipeAssist365