Falta de retorno em solicitação de reembolso
Respondida
São Gonçalo - RJ
08/05/2026 às 08:24
ID: 248061105
Fiz uma apólice de seguro para uma a viagem a ***** e tive que usar o seguro para uma consulta médica. Realizei a consulta médica de forma on-line e recebi indicação de alguns medicamentos para tomar. Fui informada que poderia comprar os medicamentos e solicitar o reembolso do valor. Abri a solicitação ainda durante a viagem, no dia *****. Recebi um e-mail de confirmação informando que fariam a avaliação da documentação e em até 10 dias entrariam em contato. Atualmente ja tem 15 dias e não tive nenhum contato. Tentei resolver pelo WhatsApp e informaram ser por email. Já enviei email e nenhuma resposta. Ou seja, não estão cumprindo com o descrito na apólice e com o serviço pelo qual eu paguei!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:21
Olá, Gabrielle! Como vai?
Antes de tudo, queremos agradecer por nos contar sobre a sua experiência. Receber o retorno dos nossos clientes é muito importante para nós, é assim que continuamos crescendo e melhorando a cada dia.
Também pedimos desculpas pelo inconveniente, principalmente porque você iniciou o trâmite ainda em viagem. Vamos trabalhar para deixar nossos processos mais fluidos e rápidos.
É um grande prazer comunicar que o seu reembolso foi concluído com sucesso! O comprovante foi enviado ao seu WhatsApp.
Esperamos poder te acompanhar em futuras viagens!
Ante qualquer necessidade, estou à disposição.
Atenciosamente,
Rachel Medeiros