fraca atenção ao cliente

Question

Contratei o serviço para 2 pessoas em novembro de *******, imaginando que minha viagem de carro pela América do Sul iria durar uns 4/5 meses por aí. Porém, não tem como ter precisão do tempo já que a estrada é muito dinâmica e sendo conservadora pra não ficar sem assistência caso precisasse, contratei para todo o período estimado. Porém, a viagem acabou antes e entrei em contato para explicar que não estaria mais viajando no último 1 mês e meio do período contratado e pedindo para cancelar, o que falaram que segundo contrato não seria possível. Até aí ok, mas como tenho viagem para Estados Unidos em Junho, pedi pra realocarem o serviço para esses 20 dias de viagem - ainda perderia um tempo de cobertura a mais que paguei, porém já estaria segura na próxima viagem e tudo bem. Sem nenhum tato e atenção devida, me falaram que não poderia pq é outro país fora do que foi contratado. Claro que eu sei disso porém já paguei bastante a mais para 2 pessoas por um serviço certamente não utilizado então para reterem o cliente poderiam oferecer a realocação da cobertura sendo que minha viagem será curta, mas não, foram curto e grossos com zero flexibilidade e tato humano. Se eu soubesse que o seguro seria assim, teria contratado de mês em mês, seria pior pra empresa e melhor pra mim. Sorte que não precisei ativar o seguro porque se já tratam assim quando se conversa com eles, imagina quando precisa de assistência a falta de sensibilidade que terão.
Espero que você tenha mais sorte e caso a experiência melhore, volto pra contar.

Accepted Answer

Olá Bruna.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Levaremos todos os pontos que conversamos para nossa equipe de atendimento.
Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, após a contratação do serviço, não é possível realizar alterações na apólice ou cancelar os dias restantes contratados. Isso ocorre porque, assim que a apólice entra em vigor, efetuamos a contratação e o pagamento antecipado a diversos prestadores de serviço, que permanecem disponíveis para atendimento conforme necessário.

Dessa forma, as modificações na apólice são limitadas apenas à extensão do período originalmente contratado. Além disso, não é possível substituir os dias já contratados por um novo plano, uma vez que se tratam de produtos e provedores distintos.

******* que todos os nossos planos permitem a inclusão de dias adicionais à viagem ou a contratação do serviço durante a viagem, o que pode ser uma alternativa viável para aqueles que ainda não possuem uma data exata de retorno.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

fraca atenção ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor