Assist 365

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/04/2026 às 19:19

ID: 245427935

Estou extremamente insatisfeito com a conduta da Assist 365.

Durante minha viagem aos Estados Unidos, tive uma crise de asma e estava sem minha bombinha. Entrei em contato com a assistência, fui atendido e orientado por médico/atendimento vinculado à própria Assist 365, que indicou a compra do medicamento Breyna em caráter de urgência.

Segui exatamente a orientação fornecida pela assistência e adquiri o medicamento, no valor de aproximadamente USD 170.

Posteriormente, ao solicitar o reembolso, o pedido foi negado sob a justificativa de doença preexistente.

Essa justificativa não se sustenta, pois:

* Não se tratava de tratamento contínuo ou planejado, mas de uma crise aguda e emergencial durante a viagem;
* A compra do medicamento foi realizada exclusivamente por orientação da própria assistência;
* Agi de total boa-fé, seguindo as instruções do serviço contratado.

Além disso, já encaminhei toda a documentação comprobatória, incluindo:

* Receita médica emitida no atendimento;
* Comprovante de compra do medicamento;
* Registros de conversa com a assistência e com a médica.

Até o momento, não obtive retorno adequado dentro de prazo razoável.

Diante disso, solicito:

* Reanálise imediata do caso;
* Aprovação do reembolso do valor pago.

Caso não haja resolução, informo que irei prosseguir com reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e medidas cabíveis no Juizado Especial Cível. Também solicito a informação da razão Social e CNPJ da empresa aqui no Brasil

Fico no aguardo de uma solução.