Seguro viagem se recusa a reembolsar custos extras com hotel devido a voo cancelado

Question

Contratei o seguro viagem eu e meu esposo para a Argentina. No dia que iámos pegar um voo doméstico de Ushuaia para El calafate teve uma greve na argentina e nosso voo foi cancelado, resultando em remanejamento do voo para o dia seguinte, o que nos causou um custo extra com hotel que nao estava previsto. A empresa se nega a nos fazer o reembolso da hospedagem. De que adianta contratar um seguro que não te da a cobertura quando você precisa???

Nunca mais irei utilizar o serviço desta empresa novamente. Primeira e última vez.

Accepted Answer

Olá, Fernanda! Como vai?

Lamentamos profundamente o ocorrido. O último que esperamos durante uma viagem é uma greve no setor de transporte, especialmente o de aviação.

Ficamos felizes em comunicar que sua solicitação foi atendida como exceção comercial. É importante que você saiba que, de acordo com nossas Condições Gerais, os serviços da ASSIST 365 cobrem eventos emergenciais durante a viagem, como atrasos de embarque, problemas com bagagem e ocorrências médicas agudas, não contemplando despesas com hospedagem ou serviços turísticos, que estão a cargo de agências de viagem. Esperamos que essa resolução demonstre nosso compromisso com a sua experiência.

O comprovante do reembolso foi enviado ao seu email, juntamente com o desglosse e auditoria do caso.

Ante qualquer dúvida ou consulta, estou à disposição.

Esperamos poder te acompanhar em futuras viagens.

Atenciosamente,
Rachel Medeiros

Seguro viagem se recusa a reembolsar custos extras com hotel devido a voo cancelado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor