CUIDADO COM A EMPRESA - Seguro todo enrolado

Question

Influenciado através do canal de viagens "Vaz Onde" no youtube, efetuei a compra de um seguro viagem para mim e minha esposa a qual está gravida no momento.

Fiquei preocupado com relação a coberturas visto a gravidez de minha esposa, e pesquisando no site, verifiquei que o seguro tinha cobertura até 28 semanas de gravidez.

Fiquei tranquilo e segui com a compra, ao efetuar o pagamento, o site mudou para ".com" e apareceu uma opção de "adicional de gravidez", o qual eu deveria pagar mais ******* reais, porém nas entrelinhas estava escrito que era para cobertura de até 32 semanas, acreditando então que seria um "adicional" para cobrir de 28 para 32 semanas, não optei pelo adicional. Após o pagamento recebi o Voucher, e fui conferir os termos, onde para minha surpresa, constava em ESPANHOL, que cobertura para gravidas, somente com a contratação do pacote adicional.

Entrei em contato com suporte do Whatsapp, informaram que isso é porque eu comprei em um site international, o que não é verdade, eu iniciei o processo todo pelo site https://*******, e depois o próprio site direcionou para o endereço .com, em nenhum momento eu elegi isso. E agora simplesmente não se consegue suporte no Brasil, estou tentando cancelar os protocolos, porém um deles o site simplesmente não deixa cancelar.

Os Vouchers são:
365USWT2D0BCF
365USWTC15357

Liguei no ******* 7224812 que é o telefone publicado no site, eles simplesmente registraram o pedido através do protocolo 0************* e falaram que eu deveria entrar em contato com uma tal de "Affinity", a qual não faço ideia que empresa é essa.

Sinceramente meu sentimento é que levei um [Editado pelo Reclame Aqui], se na compra é assim, imagina se realmente precisar de suporte no exterior.

Accepted Answer

Prezado Juan,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Entendemos as suas preocupações e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Primeiramente, gostaríamos de informar que já tivemos a oportunidade de conversar com você por meio do WhatsApp e, de acordo com a sua ******* o cancelamento das apólices com os números 365USWT2D0BCF e 365USWTC15357. Estamos comprometidos em atender às necessidades dos nossos clientes da melhor maneira possível, e o seu feedback é importante para nós.

Ao efetuar compras estando no Brasil, favor utilizar nosso site: https://**************https://******* Ao usar vpn ou estar fora do Brasil será direcionado para a geolocalização com os planos acessíveis para aquela região.

Reforçamos que estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas adicionais ou fornecer suporte sempre que você precisar. Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer este assunto. Esperamos que, no futuro, possamos servi-lo de maneira a superar as suas expectativas.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Assis *******

CUIDADO COM A EMPRESA - Seguro todo enrolado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor