Demora no reembolso e indenização
Em réplica
Florianópolis - SC
07/06/2024 às 02:13
ID: 190310209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o seguro viagem da Assist ******* por indicação do canal do YouTube @vibededois acreditando que seria de confiança, porém, está sendo a pior experiência que ja tive em toda minha vida e não indico para ninguém que o contrate para assistência em uma viagem. Um dia após o início da viagem, meu pai se acidentou e fatalmente veio a óbito, eu estava em estado de choque e quando entrei em contato com a empresa para solicitar o translado do corpo, preparação e caixão tive que aguardar mais de 24 horas até a aprovação do pedido. Depois, tive que arcar do meu bolso com os pagamentos do velório, da cremação e outras despesas. Estou há mais de um mês tentando receber o reembolso mesmo já apresentando todos os comprovantes por e-mail, bem como a indenização prevista nas condições gerais e apólice do plano contratado, que aliás, foi sugerido pelo vendedor como a melhor opção já que se tratava de uma longa viagem de 6 meses e portanto seu preço era elevado. Solicito agilidade no retorno ou como já mencionei, buscarei meus direitos diante de todos os danos causados a mim e à minha família.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 13:42
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa ASSIST SEGURO VIAGEM não possui vínculo com a entidade à qual você direcionou sua reclamação.
Recomendamos que verifique junto à empresa correta, qual seja: Assist-******* Seguro Viagem através dos e-mails que já estão sendo tratados para resolver seu processo de reembolso de forma eficaz.
Atenciosamente,
Equipe Assist Seguro Viagem
Réplica do consumidor
08/06/2024 às 01:08
Como assim? Antes de abrir essa reclamação eu me certifiquei de que estava fazendo para a empresa correta, tanto que abrindo as reclamações anteriores vocês respondem pela empresa como Time Assist *******, Equipe Assist *******, e, inclusive pedem para entrar em contato com através dos e-mails *******, ******* e site https://**************https://*******
Inclusive existem reclamações de pessoas alegando que vocês estão apagando registros! Um ABSURDO, desrespeito com o consumidor! Estão usando influenciadores para fazer propaganda com desconto para esse seguro.
Espero que revejam e assumam suas responsabilidades ou então, tomarei as medidas cabíveis.
Réplica da empresa
10/06/2024 às 10:02
Prezada Tainá, bom dia.
Gostaríamos de esclarecer que o Assist Seguro Viagem e o Assist-******* são empresas distintas, embora tenham tido uma parceria no passado, atualmente, não há vínculo ou acesso entre as duas empresas. As reclamações anteriores em que foram respondidas como Time Assist ******* ou Equipe Assist ******* referem-se a esse período de colaboração.
Embora tenhamos tido uma parceria no passado, atualmente não possuímos qualquer vínculo ou acesso às operações da mesma. As menções anteriores ao Assist-******* em nossas respostas refletem nosso histórico de colaboração, mas não indicam uma associação atual. Ademais, o plano adquirido Safe Exchange é emitido somente através do site https://assist-*******.com/br/
Quanto às reclamações sobre registros apagados ou influenciadores, nos causa estranheza, pois a plataforma não permite tal procedimento e gostaríamos de ressaltar que não temos controle sobre as práticas de outras empresas.
Estamos à disposição para ajudar no que for possível, dentro do escopo de nossos serviços. Sugerimos que entre em contato diretamente com o Assist-******* para resolver suas questões pendentes.
Reiteramos nosso compromisso em atender nossos clientes da melhor maneira possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Assist Seguro Viagem