Serviço péssimo - dificuldade de contato, cancelamento do seguro sem oferta de alternativa
Respondida
São Paulo - SP
17/10/2023 às 10:23
ID: 174114105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVim por recomendação de um influenciador (caiotravels). Tentei fechar meu seguro pelo site para uma viagem de 6 meses, o site apresentou um erro mas meu cartão foi cobrado. O valor, obviamente, é alto. Eles não tem nenhum canal de contato fora do horário comercial. Mandei um whatsapp e esperei a resposta.
No dia comercial seguinte liguei por diversas vezes pela manhã sendo atendida apenas na quarta tentativa, a justificativa era um treinamento da empresa toda. Disseram que iam ver o meu caso e me mandaram um pdf pelo whatsapp depois com vários erros de digitação.
Questionei sobre isso e eles disseram que iam entrar em contato com o TI para corrigir.
Um dia depois recebo uma mensagem no whatsapp dizendo que meu seguro foi CANCELADO porque houve um erro no sistema que permitiu a compra para além de ******* dias. Simples assim. Nenhum aviso maior, nenhuma ligação.
Liguei para lá e novamente só fui atendida após 4 tentativas e nenhuma alternativa foi proposta. Minha viagem começa em dois dias e esse foi o atendimento que recebi.
Então a recomendação é ficar longe dessa empresa.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 12:43
Prezada Gabrielle!
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você enfrentou durante o processo de fechamento do seguro para sua viagem e entendemos a gravidade dessa situação. Em nome da nossa equipe, peço desculpas pela experiência frustrante que você teve. Agradecemos por compartilhar seus detalhes e permitir-nos abordar essas preocupações.
Compreendemos a importância de uma resposta rápida e eficaz, especialmente em casos como o seu, onde o pagamento foi processado, mas houve dificuldades na conclusão do seguro.
Revisamos o seu caso e identificamos que o cancelamento do seguro ocorreu devido a um erro sistêmico que permitiu a compra para além do período de ******* dias. Isso, sem dúvida, não está de acordo com nossos padrões de serviço, e estamos tomando medidas imediatas para corrigir esse problema no sistema.
Compreendemos a urgência da situação, considerando que sua viagem está prestes a começar, e estamos trabalhando diligentemente para encontrar uma solução.
Para remediar a situação, estamos tomando as seguintes providências:
Reembolso Imediato: Estamos processando o reembolso integral do valor cobrado no seu cartão, considerando o erro ocorrido no processo de compra.
Resolução Rápida: Vamos priorizar a resolução do problema do seguro e garantir que você esteja coberta para sua viagem o mais rápido possível. Se necessário, consideraremos opções alternativas para garantir sua segurança durante a viagem.
Solução Alternativa: Nossa plataforma internacional permite compras com mais de ******* dias de duração. Esta já foi disponibilizada a você através de rede social.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno que isso causou e agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Assit *******