Não ativaram meu plano vitalício e não me dão retorno

Comprei um acesso vitalício no APP do assist plus no valor de R$60 reais e não foi feito a ativação,

Tentei de várias formas contato com o suporte e não tive retorno agora depois de todo o transtorno gostaria do reembolso pelo fato da falta de comunicação e da falta descomprometimento com o cliente.