Falta de atendimento
Respondida
Brasília - DF
26/07/2019 às 14:15
ID: 93656865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstiva em Granada - Espanha e meu esposo teve uma intoxicação alimentar ficando todo vermelho além de outros sintomas.
A falta de comunicação por telefone é total e por via de e-mail são realizadas inúmeras perguntas que já eram do conhecimento da empresa quando foi fechado o contrato de seguro. A comunicação iniciou as 17:00 e a seguradora enviou um médico no hotel ás 01:30 da manhã. Conclusão: se fosse um problema muito mais grave não haveria médico a ser enviados e sim um cachão. Não aconselho a ninguém depositar uma confiança a uma seguradora com esse perfil que deveria estar preocupado com o atendimento e não com um questionário de perguntas que já eram do conhecimento da empresa e que também estava ciente do percurso da viagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2019 às 16:56
Olá Maria Dorothea, como vai?
Antes de tudo, gostaria de agradecer a você pela compreensão e disponibilidade em conversar conosco.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados em sua viagem.
Nossa equipe de assistência trabalha para oferecer um atendimento mais rápido possível dentro das condições e disponibilidade do local onde estão e solicita dados e informações para entender a urgência e coordenar o atendimento necessário da melhor maneira a fim de atendê-los. De toda forma, ficamos felizes em saber que conseguiram o atendimento pelo médico no hotel.
Aceitamos o seu feedback e vamos trabalhar para que em uma próxima oportunidade possamos melhor auxilia-los.
Permanecemos à disposição para o que desejarem!
Cordialmente,
Equipe Assist Trip