ASSIST CARD

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 20:30

ID: 251267793

Precisei de atendimento médico durante uma viagem de trabalho à Austrália, em agosto de 2025, e, até o momento, ainda não recebi o reembolso referente às consultas e ao procedimento realizado no hospital de Sydney.

Ao longo do processo, a empresa demonstrou falta de clareza quanto à documentação necessária. Mesmo após o envio de todas as notas fiscais, relatórios médicos e comprovantes de pagamento, incluindo o extrato do cartão de crédito, continuaram sendo solicitados novos documentos. Somente após muito tempo consegui localizar um canal de contato adequado por e-mail, quando então foram feitas novas exigências documentais.

Apesar de ter atendido integralmente a todas as solicitações, o reembolso segue pendente. A justificativa atual é que o processo ainda aguarda retorno de uma auditoria global.

Considero essa situação um completo descaso com o cliente, especialmente por se tratar de uma emergência de saúde ocorrida no exterior, durante uma viagem profissional. A demora excessiva (quase 1 ano), a falta de transparência e a ausência de uma solução efetiva geram grande frustração e insegurança. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e não recomendo a empresa.