O que aconteceu
Cancelei meu plano da My Pet Club há aproximadamente um mês e nunca utilizei nenhum dos serviços oferecidos. Apesar disso, continuo recebendo cobranças no meu cartão de crédito mesmo com o plano já constando como cancelado, e até o momento não recebi o reembolso de nenhuma das parcelas pagas.
O mais preocupante é que a própria política de cancelamento da empresa, registrada em um print que mantenho como evidência, informa expressamente que, caso o cliente não tenha utilizado nenhum dos serviços, será cobrada somente a parcela referente ao mês da solicitação do cancelamento.
Ou seja, a política divulgada pela própria empresa prevê uma condição específica para clientes que nunca utilizaram os serviços, como é o meu caso. No entanto, essa orientação não está sendo respeitada. Além disso, os links onde essa política estava disponível foram retirados do ar, e minhas tentativas de contato pelo WhatsApp não foram respondidas.
Considero inaceitável que uma empresa mantenha cobranças após o cancelamento do plano, não regularize os valores pagos e ainda deixe o consumidor sem qualquer retorno pelos canais de atendimento.
Diante disso, solicito:
1. A interrupção definitiva de todas as cobranças relacionadas ao plano cancelado.
2. O reembolso dos valores pagos indevidamente, conforme a política de cancelamento divulgada pela própria empresa.
3. A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
4. Um posicionamento formal sobre o ocorrido e a regularização da minha situação financeira.
Tenho o registro da política de cancelamento que estava disponível no site e posso apresentá-lo como comprovação das condições informadas pela própria empresa.
Espero uma solução efetiva, com a devolução dos valores devidos e o encerramento definitivo de qualquer cobrança vinculada ao plano cancelado. Caso contrário, buscarei os canais de defesa do consumidor para resolver a situação.