O que aconteceu
No dia 27/08, solicitei dois reembolsos referentes à minha cachorra Aurora: um de medicamentos e outro de uma consulta veterinária de aproximadamente R$ 200.
Desde então, enfrento uma sequência de demoras, exigências de novos documentos e falta de informações claras. Mesmo enviando a documentação conforme as orientações recebidas, somente após semanas sou informada de que preciso providenciar outros documentos, tendo inclusive que retornar ao veterinário para obter uma nova nota fiscal.
O reembolso dos medicamentos foi negado, o que compreendo caso não haja cobertura contratual. Porém, o reembolso da consulta continua sem solução, apesar de já ter passado 60 dias da solicitação.
O atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail é demorado e ineficiente. Cada resposta gera uma nova espera, tornando o processo desgastante e frustrante.
Pago mensalmente por um plano para dois animais e considero inaceitável precisar insistir tanto para obter uma análise e um posicionamento. Não questiono as regras de cobertura, mas a falta de transparência, a demora e as exigências feitas aos poucos, que poderiam ter sido informadas desde o início.
Solicito a análise e a conclusão do reembolso da consulta, a informação completa de eventuais documentos pendentes, uma explicação para a demora e um prazo concreto para a resolução.
Não quero tratamento especial, apenas respeito ao cliente, comunicação eficiente e a resolução de uma solicitação que já deveria ter sido esclarecida há muito tempo.
Sinto-me desrespeitada, pois a impressão que a empresa passa é dificultar para não pagar!