O que aconteceu
Título: MEU PET CLUB CANCELOU MEU PLANO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO E AGORA ALEGA FALSAMENTE QUE EU PEDI O CANCELAMENTO
Venho registrar novamente minha insatisfação com o Meu Pet Club, pois meu problema continua sem solução e, além de não devolverem meu dinheiro, agora estão alegando que eu solicitei o cancelamento do plano, o que não corresponde à verdade.
Quero deixar muito claro o que realmente aconteceu: eu manifestei que aceitaria o cancelamento mediante a devolução integral dos valores pagos durante os meses de contratação, considerando todas as dificuldades que enfrentei ao tentar utilizar o serviço e as negativas de reembolso que recebi.
Em nenhum momento concordei em cancelar o plano sem receber meu dinheiro de volta. Como não resolveram minha solicitação de reembolso, a atendente acabou realizando o cancelamento por conta própria, sem que houvesse minha concordância com essas condições.
Tenho prints das conversas e áudios que comprovam o que foi tratado com os atendentes. Posso demonstrar que, em nenhum momento, autorizei o cancelamento sem o reembolso integral que havia solicitado como condição.
É inaceitável que agora a empresa tente transferir a responsabilidade para mim, alegando que pedi o cancelamento, quando a situação é muito diferente do que estão apresentando. Além disso, considero extremamente frustrante contratar um serviço acreditando nas condições oferecidas e, quando preciso utilizá-lo, enfrentar dificuldades, negativas e justificativas para não cumprir o que foi apresentado na contratação.
Não estou reclamando sem motivos. Estou buscando uma solução justa para um problema que tentei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso.
Diante disso, EXIJO:
1. O reconhecimento de que não autorizei o cancelamento sem o reembolso integral solicitado.
2. A devolução integral dos valores pagos durante os meses de contratação, conforme minha solicitação e os motivos apresentados.
3. Uma resposta formal e transparente, sem alegações que contradigam as conversas e os áudios que tenho guardados.
4. Uma solução definitiva para o caso, em vez de mais desculpas e tentativas de encerrar o assunto sem resolver o prejuízo causado.
Deixo registrado que possuo provas das conversas e dos áudios e que não aceito que a empresa distorça os fatos para justificar sua conduta.
Não recomendo a contratação deste serviço enquanto minha situação não for devidamente esclarecida e resolvida. Outros consumidores precisam conhecer os problemas que enfrentei para que possam avaliar cuidadosamente se vale a pena contratar esse plano.
Espero que o Meu Pet Club pare de fugir da responsabilidade e apresente uma solução concreta. Quero o meu dinheiro de volta e uma resolução justa para este caso.