O que aconteceu
Sem solução para reembolsos veterinários site apresenta erros e atendimento por e-mail não conclui a análise
Mensagem:
Estou tentando resolver meus pedidos de reembolso veterinário com a Meu Pet Club desde 20/08/2026, sem sucesso.
Inicialmente, tentei realizar as solicitações pelo site, mas o sistema apresenta diversos problemas: trava, exibe erros, reinicia etapas e é difícil de utilizar. O preenchimento precisa ser repetido para cada nota fiscal e, após o envio, nem sempre os protocolos ficam claramente disponíveis.
Também encontrei campos com máscaras incorretas, como o registro do CRMV. Além disso, não existe um histórico claro e confiável no qual seja possível confirmar todos os pedidos, documentos enviados, valores e respectivos status. Isso torna o processo excessivamente trabalhoso e inseguro para o consumidor.
Diante dessas dificuldades, a própria empresa informou que eu poderia prosseguir por e-mail. Segui essa orientação e encaminhei toda a documentação solicitada, mas o canal alternativo também não trouxe uma solução.
Em 02/10/2026, enviei os documentos disponíveis. Em 13/10, solicitei uma atualização. Em 15/10, reenviei tudo de forma consolidada em um arquivo ZIP, contendo prontuários, faturamento detalhado, oito imagens e 27 PDFs de exames complementares.
Apesar disso, a resposta recebida tratou apenas de dois descritivos, nos valores de R$ 949,00 e R$ 340,00, sem esclarecer a situação dos demais pedidos. Até hoje, 28/10/2026, não recebi uma posição individual e conclusiva sobre os reembolsos.
A documentação apresentada relaciona R$ 6.345,00 em serviços veterinários, antes da aplicação das regras e dos limites de cobertura do plano.
Não estou afirmando que todo esse valor seja válido de reembolsável. O que solicito é que a empresa faça a análise completa, apresente os cálculos e explique objetivamente o que foi aprovado, recusado ou considerado pendente.
Também pedi esclarecimentos sobre a internação da Jujuba, ficha 154927, cujo total de serviços foi de R$ 2.439,00. Esse total foi pago por meio de R$ 229,00, R$ 762,00 e R$ 1.448,00. Os três pagamentos integram a mesma internação e não devem ser somados novamente. Existem ainda outras despesas independentes que precisam ser conciliadas com seus respectivos protocolos.
Já se passaram mais de dois meses entre mensagens, reenvios de documentos, pedidos de atualização e solicitações de complementação. Cumpri as orientações, organizei e reenviei os documentos e permaneci disponível para fornecer o que fosse necessário. Mesmo assim, continuo sem saber quais pedidos foram efetivamente analisados, quais foram aprovados ou recusados e quando ocorrerá o pagamento.
Solicito à Meu Pet Club:
1. Confirmação de que todos os arquivos enviados foram recebidos e podem ser abertos.
2. Apuração de todo o histórico iniciado em 20/08/2026, inclusive das mensagens e dos documentos enviados por e-mail conforme orientação da própria empresa, sem exigir que o processo seja reiniciado.
3. A situação individual de cada protocolo, indicando animal, data do atendimento, despesa apresentada e status atual.
4. A relação completa e específica de qualquer documento ainda pendente, identificando o animal, a data, o procedimento e o protocolo correspondente.
5. O demonstrativo do cálculo de cada reembolso, com valor apresentado, valor reconhecido, limites aplicados e justificativa para eventuais reduções ou recusas.
6. Um prazo objetivo para conclusão das análises e previsão de pagamento.
7. Que os pedidos já completamente documentados sejam concluídos, sem ficarem paralisados por eventual pendência relacionada a outro atendimento.
8. A correção do sistema de reembolso e a disponibilização de uma área funcional para consultar todos os pedidos, documentos enviados, protocolos e respectivos status.
O problema não se limita ao mau funcionamento do site. O canal por e-mail, indicado pela própria Meu Pet Club como alternativa, também não resultou em uma solução.
Depois de mais de dois meses tentando resolver a situação e fornecendo toda a documentação disponível, espero uma resposta completa, transparente e conclusiva sobre todos os protocolos.