O que aconteceu
Solicitei o reparo da máquina LG lava e seca na SP Service. A máquina foi retirada dia 14/03/26 para reparo do chicote do sistema de ventilação, troca de amortecedor do tambor e higienização profissional, com promessa de retorno dia 17/03/26, porém, depois de muitas mensagens por minha parte reclamando da demora, conforme provas nos prints, com a atendente Anna (só foi entregue dia 18/03/26 no final da tarde. No mesmo dia, testei a máquina, e, pra minha surpresa, o painel (que não apresentava defeito) voltou sem funcionar algumas teclas touch, conforme vídeo enviado. Logo, enviei mensagem para Thamires e expliquei sobre o problema. Ela marcou visita para dia 20/03/26 (sexta-feira). O técnico Roberto veio e retirou o painel para conserto, me explicou que teria que enviar ao laboratório, pois esse conserto era somente lá, mas que no dia 25/03/26 (quarta-feira) me traria de volta, só que até hoje dia 03/04/26 não tenho nenhum retorno por parte da SP Service Lava e Seca. Só me dizem que pediram prioridade e que não tem como saber sobre a data, sendo que fui informada que o laboratório é da empresa e tem o mesmo nome (informação da Thamires), como eles não tem uma comunicação certa dentro da empresa?
Mandei mensagem novamente na segunda-feira dia 30/03/26 para Cristiane e a mesma me informou que ainda está em reparo e que até o fim de semana (03/04/26) me entregariam e nada de vir. Que prioridade é essa? Que demora pra um reparo de painel, nem foi a placa que queimou, foi alguns botões, que o técnico mesmo disse que era só trocar a espuma magnética do touch.
Segue todos os prints e dados da empresa em questão, assim como a primeira OS de retirada com o serviço descrito.
Após falar que ia reclamar neste canal, a Thamires me prometeu a entrega para hoje dia 08/04/26, porém, mais uma vez, promessa quebrada.
Aguardo uma solução urgente, caso não resolvam, solicito o valor de conserto de R$ 970,00 retornado do cartão e devolução do painel mesmo sem o conserto, pois enviarei para outra empresa mais idônea.