O que aconteceu
Comprei uma geladeira da Eletrolux e, desde o primeiro dia, percebi que a porta inferior (refrigerador) está desalinhada em relação à porta do freezer. As portas não ficam niveladas, deixando um vão e um acabamento totalmente fora do padrão esperado para um produto novo.
Para minha surpresa, após acionar a assistência, um técnico enviado pela fabricante veio até minha residência e simplesmente afirmou que isso é "normal". Porém, isso não faz o menor sentido, pois o mesmo modelo que vi exposto na loja estava perfeitamente alinhado. Se fosse realmente uma característica do produto, todas as unidades apresentariam o mesmo problema.
Além disso, paguei aproximadamente R$ 700,00 em garantia estendida justamente para ter tranquilidade e um bom suporte caso surgisse algum problema. É extremamente frustrante investir esse valor e, ao procurar assistência, receber uma resposta genérica dizendo que um evidente defeito estético e de acabamento é algo "normal".
Comprei um produto novo esperando a qualidade e o padrão que a marca Eletrolux promete aos consumidores. Não é aceitável receber uma geladeira com as portas desalinhadas e ainda ter meu problema minimizado pela assistência técnica.
Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio de ajuste adequado, substituição das portas ou troca do produto, caso seja constatado defeito de fabricação ou montagem.
Espero que a Eletrolux trate esta situação com a seriedade que o consumidor merece e apresente uma solução o mais rápido possível. Anexei fotos para demonstrar claramente o desalinhamento das portas.