Não recebi contato para suporte de peça do meu fogão Electrolux

Referente a minha última reclamação sobre a dificuldade te ter suporte para encontrar peça de reposição para meu fogão, pedi para entrarem em contato a partir das 15:00 hrs porém não o fizeram, o número que me informaram para retornar a ligação não completa a ligação, eu só preciso ter o suporte para encontrar o vidro externo do forno inferior do fogão Electrolux modelo 76DTB, não estou pedindo de graça, preciso da peça para repor, mas sem o suporte do fabricante fica impossível.