ASSISTENCIA TECNICA PREMIUM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2026 às 16:33

ID: 245524075

Em 12/03/2026, contratei serviço de reparo de máquina lava e seca Samsung, pelo valor de R$ 1.200,00, pago à vista por débito.

Após a primeira intervenção, a máquina retornou sem solução efetiva do problema. No segundo ciclo, ocorreram falhas na centrifugação, equipamento permaneceu longo tempo travado nessa etapa, concluindo o ciclo apenas muito depois. Além disso, já no primeiro ciclo, no processo de secagem, a máquina passou a apresentar erro adicional que não se manifestava antes da primeira ida à assistência.

Diante disso, a máquina foi novamente retirada e, após a segunda intervenção, voltou a apresentar falha já no primeiro ciclo de uso: houve novamente erro durante a secagem. Ao desligar o equipamento para retirada das roupas, estas estavam excessivamente molhadas e mal lavadas, evidenciando que a máquina não havia sido efetivamente reparada.

Embora a assistência tenha posteriormente alegado que o erro adicional não constava da reclamação inicial, trata-se de falha que passou a se manifestar apenas após o retorno do equipamento da primeira intervenção, já na primeira utilização após a devolução. Assim, independentemente da classificação atribuída pela empresa a esse erro, permanece o fato de que o serviço prestado não restabeleceu o funcionamento adequado do equipamento.

O único teste realizado na entrega para comprovar o funcionamento da máquina foi de centrifugação e com o tambor vazio, o que não reproduz a utilização normal da máquina.

Além do orçamento inicial, não recebi relatório técnico, ordens de serviço detalhadas nem relação documental das peças supostamente substituídas. Posteriormente, solicitei tais documentos, mas eles não me foram encaminhados.

Diante da má qualidade do serviço prestado, solicito a restituição do valor pago pelo serviço, no montante de R$ 1.200,00.