O que aconteceu
**À Gerência da MARNA Assistência Técnica Autorizada Electrolux**
**Assunto: Manifestação formal de insatisfação quanto ao descumprimento reiterado de agendamentos técnicos**
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, **registrar formalmente minha indignação e insatisfação com a forma como vêm sendo conduzidos os atendimentos técnicos agendados pela MARNA** relacionados ao meu equipamento Electrolux.
Minha manifestação não decorre de um episódio isolado. O problema está na **repetição de agendamentos que não são efetivamente cumpridos**, sem que haja comunicação adequada, justificativa prévia ou consideração pelo tempo que o consumidor precisa disponibilizar para aguardar a visita técnica.
Quando uma empresa estabelece data ou período para comparecimento de um profissional, cria-se uma legítima expectativa de atendimento. O consumidor, por sua vez, reorganiza compromissos pessoais e profissionais para permanecer disponível no local. Portanto, **não considero aceitável que sucessivas marcações sejam realizadas e simplesmente não cumpridas**, especialmente sem aviso tempestivo.
O que mais causa indignação é justamente a ausência de uma postura compatível com a responsabilidade assumida. Não se trata apenas de atraso operacional: trata-se de **respeito à palavra empenhada, ao compromisso estabelecido e ao tempo do cliente**.
Tenho procurado conduzir toda essa situação de maneira respeitosa e colaborativa, inclusive permitindo avaliações e oportunidades para que os problemas apresentados no produto sejam solucionados. Entretanto, colaboração não pode significar disponibilidade ilimitada para novos agendamentos que posteriormente não são honrados.
Diante disso, solicito à **Gerência da MARNA**:
1. O registro formal desta reclamação no histórico do atendimento;
2. Uma explicação objetiva acerca dos sucessivos descumprimentos dos agendamentos realizados;
3. Que qualquer novo agendamento somente seja efetuado mediante **confirmação concreta da disponibilidade do técnico**;
4. Que, havendo qualquer impossibilidade de comparecimento, eu seja comunicado previamente, e não simplesmente deixado aguardando;
5. Que a gerência acompanhe diretamente a continuidade deste atendimento até sua efetiva conclusão.
Ressalto que minha intenção é solucionar a questão administrativamente e de maneira civilizada. Contudo, considero necessário deixar documentado que **o padrão de atendimento até aqui apresentado ultrapassou o limite de um mero inconveniente operacional e passou a representar desconsideração com o consumidor**.
Espero da Gerência da MARNA uma providência efetiva, e não apenas um novo agendamento sujeito ao mesmo padrão de descumprimento.
A confiança em uma assistência técnica não se estabelece apenas pela capacidade de executar um reparo, mas também pela **seriedade com que assume e honra seus compromissos**.
Aguardo posicionamento formal da Gerência e uma solução definitiva para o atendimento.
Atenciosamente,
**Jailson dos Santos Nascimento**