O que aconteceu
Levei minha cafeteira para conserto na assistência técnica MA, localizada na *****. Foi realizado um orçamento de aproximadamente R$ 1.000,00, além da taxa inicial de análise no valor de R$ 399,00, que já havia sido paga.
Após autorizar o conserto, fiz a retirada do produto. Porém, no mesmo dia percebi que havia esquecido de solicitar as peças que foram substituídas durante o reparo. Entrei em contato imediatamente com a assistência solicitando as peças trocadas e também a nota fiscal ou documento que relacionasse quais componentes foram substituídos.
Para minha surpresa, fui informada de que as peças haviam sido descartadas, sob a justificativa de descarte consciente. No entanto, em nenhum momento fui consultada ou informada previamente se eu autorizava o descarte dessas peças.
Até o presente momento também não me foi fornecida nenhuma nota fiscal ou relatório detalhando quais peças foram trocadas no equipamento, o que considero uma falta de transparência com a consumidora.
Não é a primeira vez que levo produtos para manutenção e é prática comum que o cliente tenha o direito de receber as peças substituídas ou, ao menos, ser consultado antes que qualquer descarte seja realizado.
Diante disso, solicito um posicionamento da assistência técnica e o envio da nota fiscal ou relatório técnico detalhando todas as peças que foram substituídas no conserto do meu equipamento.
Aguardo uma solução e maior transparência no atendimento ao consumidor.