Dificuldade no processo de sinistro do seguro viagem após cancelamentos de voo e despesas extras.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 13:35
ID: 240976125
Comprei um seguro de viagem de 11/1/26 a 25/1/26. Meus voos foram cancelados 2x na volta alem de ter despesas extras de hospedagem e alimentação, pra conseguir voltar tive que comprar outra passagem que tambem teve problemas. Assim que consegui chegar em casa, abri o sinistro (28/1/26). Desde então, já pediram pra reenviar os documentos varias vezes e semana passada deram prazo e que iriam arquivar o processo. Isso não é um país serio. Eu sempre compro seguro pra viajar e esta foi a 1a vez que precisei utilizar. Daqui em diante não compro mais.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:03
Olá, Christiana! Tudo bem?
Após o envio da sua mensagem, entramos em contato com a seguradora My Travel Assist solicitando esclarecimentos sobre o ocorrido no seu atendimento e pedindo que façam contato com a senhora para que a avaliação da sua solicitação seja conduzida com prioridade.
Fomos informados que já estão em contato com você e que não haverá arquivamento do processo neste momento.
Seguimos acompanhando o seu pedido por aqui para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Emerson Pereira
Gerente de Atendimento - Assistente de Viagem
Réplica da empresa
19/02/2026 às 14:29
Olá, Christiana! Tudo bem?
Atualizando o status de sua solicitação. Fomos informados pela My Travel Assist que a documentação foi recebida e já está sendo analisada pela seguradora. Em breve será dado o devido retorno a senhora.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento Assistente de Viagem.