Falta de contato pelo ******* (inexistente) e não localização da apólice na seguradora Zurich - conforme dados do ******* pela Assistente de Viagem
Resolvido
Uberlândia - MG
17/12/2024 às 08:29
ID: 204866299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou saindo de viagem para o Canadá e fiz o seguro para minha família. Recebi os e-mails do com o voucher. Tentei contato pelo ********************* (informado no próprio email) e acusa inexistente. Fiz contato direto na Zurick e mesmo com o número da apólice eles não localizaram meu seguro Voucher N TA4654851/ Bilhete N ZBBR001531523 conforme dados do ******* pela Assistente de Viagem. A final não sei se estou segurado.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 11:46
Olá, senhor Eli.
Espero encontrá-lo bem.
Sou Emerson, gerente de atendimento do Assistente de Viagem.
O ******* se encontra funcionando normalmente nesse momento, acabei de testar. Como é um número virtual, pode ser que ele estivesse indisponível no momento que o senhor tentou. O número ********************* está correto.
Quanto ao seu voucher de seguro viagem, ele foi emitido pela própria Universal Assistance/Zurich Seguros. Note que há telefones específicos para acionar seu seguro viagem. Eles estão no seu voucher, e lembro que seu seguro também pode ser acionado pelo App da Universal Assistance, conforme instruções contidas no seu voucher. Veja as imagens abaixo com esses apontamentos.
https://*******
https://*******
Ligarei para o senhor para auxiliá-lo melhor. Aguarde.
Do mais, desejo ótima viagem.
--
Emerson Pereira - Gerente - Assistente de Viagem
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 22:24
Me deram retorno eficaz após a queixa. Já havia adquirido produtos deles e restabeleci minha confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10