Não recebimento de voucher de seguro viagem e falta de suporte

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São Paulo - SP

30/05/2025 às 09:16

ID: 218398357

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Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e o descaso referente à compra de um seguro viagem para minha filha menor de idade.

Efetuei o pagamento do seguro via PIX, conforme instruções fornecidas, e fui informada de que o voucher seria enviado automaticamente após a confirmação do pagamento. No entanto, isso não ocorreu.

Entrei em contato por WhatsApp e fui informada de que o motivo do não envio era o fato do seguro ser destinado a uma menor, e que, nesse caso, seria necessário comprovar que ela não estaria viajando desacompanhada. De forma ágil, enviei os documentos solicitados, demonstrando que minha filha estará acompanhada durante toda a viagem. Me pediram, então, para aguardar até o dia seguinte.

Desde então, tenho tentado contato por diversos canais WhatsApp, telefone e não obtenho nenhum retorno. A viagem está se aproximando e até o momento não recebi o voucher, nem qualquer solução ou estorno do valor pago.

Solicito uma resolução imediata do caso, com o envio do voucher ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigada a registrar a reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente.

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Resposta da empresa

30/05/2025 às 12:03

Olá, Carol. Tudo bem?
Sentimos muito por todo o inconveniente causado pela demora no envio do voucher. Na seguradora Universal Assistance, por motivo de segurança, não é emitido o seguro para menores de 06 anos a não ser que seja comprovado o acompanhamento de um responsável. Assim que recebemos o comprovante enviamos a Universal Assistance que fez a avaliação do documento e fez a emissão do voucher de sua filha. Ele foi enviado a senhora através de nosso consultor ao qual a senhora estava falando no chat, em seu e-mail e WhatsApp.
Por sermos um canal de vendas nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 09 às 19h, e aos sábados das 09 às 13h. Mas não se preocupe, a seguradora atende 24 horas por dia 07 dias por semana.
Se precisar de nós, dentro de nosso horário comercial, por favor, nos acione e ficaremos felizes em te ajudar. Esperamos que a senhora faça uma ótima viagem!

Atenciosamente,

Emerson Pereira
Gerente de Atendimento - Assistente de Viagem