Recusa de cancelamento e crédito para seguro de viagem após problema com visto
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 10:50
ID: 251631661
Eu tentei contato com a empresa, mas não tive sucesso. Fiz a contratação do seguro de viagem, ocorre que tive problemas com a documentação e não pude chegar ao destino. Eu tinha verificado o visto antes, mas posteriormente ele foi cancelado e com isso nada de viagem.
Solicitei o cancelamento e ou créditos para uma próximo viagem, pois sim, vou providenciar um novo visto, mas se recusaram. Logo venho por este meio manifestar a minha necessidade. Peço que tratem a minha solicitação com atenção.
ASSISTENTE DE VIAGEM - CANCELAMENTO - ***** - *****, *****, *****, *****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:12
Olá, Sr. Tiago Castelhano, tudo bem?
Sou Emerson, do Assistente de Viagem. Analisamos seu caso junto à Affinity, que recusou o cancelamento do seguro por já ter ocorrido o início da vigência. Infelizmente, essa prática é comum entre seguradoras: após o início da vigência não é possível cancelar ou alterar a apólice. Por esse motivo, informamos claramente em nosso site que não realizamos cancelamentos nem alterações após o início da cobertura.
Entendemos o transtorno e o desgaste financeiro que essa situação lhe causou. Como forma de amenizar o impacto, o Assistente de Viagem converterá o valor pago nesta contratação em crédito, que poderá ser utilizado em sua próxima contratação de seguro conosco.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar no processo da próxima contratação.
Atenciosamente,
Emerson Pereira
Gerente de Atendimento - Assistente de Viagem