RECUSAM ACEITAR O CANCELAMENTO E FAZER REEMBOLSO PARCIAL
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 14:43
ID: 252818423
No dia 22.06 fiz a aquisição de seguro viagem para meus netos - 2 seguros; com destino à China estavam indo fazer um curso organizado pela Faculdade em q estudam no Brasil.
No dia 24, já na China, recebemos a informação de que a Faculdade já tinha feito o seguro viagem para ambos. Pedi então o cancelamento do seguro junto à Assistente de Viagem com Reembolso proporcional conforme prevê a legislação. Fui informada de que a Seguradora era a Infinity e que esta seguradora nao aceitava o cancelamento após o inicio da viagem. Ressalto que a apólice nao foi acionada nem usada e nem seria pois conforme informou a Faculdade ambos já estavam com o seguro contratado. A SUSEP prevê cancelamento com reembolso parcial e este direito está sendo negado. FIcaram de reavaliar junto à seguradora e nao tive mais retorno. Quero o reembolso proporcional conforme previsto em legislação.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:21
Olá, Gisleine, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a seguradora Affinity, em conformidade com a normativa da SUSEP, não cancela nem altera o voucher após o início da vigência. Esse procedimento é adotado por todas as seguradoras que comercializam seguro viagem. Por esse motivo, os seguros contratados para os dois passageiros permanecem ativos até o término da vigência especificada.
Por respeito aos nossos clientes e com o compromisso de auxiliá-la em momentos de necessidade, o Assistente de Viagem realizará o estorno TOTAL da compra feita conosco. Esperamos que essa providência traga mais tranquilidade quanto à resolução deste episódio.
Se precisar de esclarecimentos ou qualquer assistência adicional, por favor entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Emerson Pereira - Assistente de Viagem
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:44
Resolveram a reclamação. Empresa séria. obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10