Seguro Viagem Affinity: Reembolso de R$ 15 mil em despesas hospitalares não efetuado após 30 dias

Olá, Jean. Esperamos que esteja bem.

Em nome da Affinity Seguro Viagem, pedimos desculpas pelo atraso no processamento do seu reembolso. Conforme nosso contato por WhatsApp, continuamos cobrando a Affinity Seguro Viagem sobre o retorno da sua solicitação. Hoje, 03/06/2026, fomos informados de que seu reembolso ainda está em análise e que em breve teremos um posicionamento definitivo.
Por favor, não se preocupe: estamos empenhados em resolver essa pendência o mais rápido possível e acompanharemos o processo até a finalização.
Entraremos em contato assim que houver atualização.

Atenciosamente,

Emerson Pereira
Gerente de Atendimento - Assistente de Viagem

Bom dia!
A seguradora entrou em contato com o hospital que eu fui atendido, para verificar se de fato eu tive todos os atendimentos que eu aleguei ter passado, neste ato descobriram que eu tinha um valor remanescente do hospital a ser devolvido, sendo que a seguradora me devolveram apenas essa diferença. Até aí tudo bem, porém o hospital até o presente momento não me devolveu nada, peço que a seguradora continue a me dar o suporte até o momento em que o hospital me devolver toda a quantia que alegam ter que me ressarcir. Entendo que se o hospital realmente não me devolver o que eles alegaram que me devem a seguradora tem a obrigação de me reembolsar o valor total que eu gastei, pois foi para isso que eu fiz o seguro. Nessa mesma data, alguns minutos atrás eu enviem novamente um e-mail ao hospital, com cópia para esta seguradora, então peço que continue a me dar o suporte necessário para que eu receba os valores que me devem ou que arquem com essa diferença.

Olá Jean, tudo bem?

Obrigado pelo contato. Informo que já acionamos a seguradora Affinity e solicitamos que verifiquem junto ao hospital a pendência referente ao seu atendimento. Estamos acompanhando o caso de perto e assim que tivermos um retorno da seguradora entraremos em contato imediatamente com a atualização.

Emerson Pereira
Gerente de Atendimento - Assistente de Viagem