Seguro Viagem Affinity: Reembolso de R$ 15 mil em despesas hospitalares não efetuado após 30 dias
Respondida
Curitiba - PR
03/06/2026 às 16:33
ID: 250468565
Comprei um seguro viagem Affinity no site da assistente de viagem, precisei usar na viagem e até agora não recebi o reembolso.
Retornei da viagem no dia 21 de abril, enviei os documentos e comprovantes de pagamento no dia 22 de abril de 2026 e me pediram um prazo de 30 dias para fazer o pagamento.
Pois bem passou o prazo e até agora não me reembolsaram. Tive um gasto de quase R$ 15 mil reais em hospital e até agora nada de me reembolsarem.
Comprei o seguro, acionei na viagem e enviei os documentos e até agora nada.
Só quero o que é de direito, e principalmente que me deem um PARECER de prazo e tudo mais, ou seja um acompanhamento do meu caso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:17
Olá, Jean. Esperamos que esteja bem.
Em nome da Affinity Seguro Viagem, pedimos desculpas pelo atraso no processamento do seu reembolso. Conforme nosso contato por WhatsApp, continuamos cobrando a Affinity Seguro Viagem sobre o retorno da sua solicitação. Hoje, 03/06/2026, fomos informados de que seu reembolso ainda está em análise e que em breve teremos um posicionamento definitivo.
Por favor, não se preocupe: estamos empenhados em resolver essa pendência o mais rápido possível e acompanharemos o processo até a finalização.
Entraremos em contato assim que houver atualização.
Atenciosamente,
Emerson Pereira
Gerente de Atendimento - Assistente de Viagem