Voo cancelado por más condições climáticas e negativa de cobertura do seguro viagem
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/02/2026 às 02:00
ID: 241325767
De acordo com informações prestadas pela companhia aérea, o voo n. *****, com data prevista para o dia 23/02/2026, foi cancelado por más condições climáticas. Eu e meu noivo fomos remanejados para o dia 24/02/2026, isto é, fomos remanejados para um voo com MAIS DE 6 HORAS DE ATRASO do inicialmente previsto. O seguro de viagem por nós contratado previa um valor de U$ 300,00 por pessoa em caso de atraso de a partir de 6 horas do voo. Em contato com a seguradora através do número fornecido em nosso voucher (protocolo *****) fomos informados pela atendente de que o seguro cobria apenas o atraso do voo, mas não o cancelamento. Ora, há, NO MÍNIMO, uma falta de boa fé objetiva, princípio basilar das relações contratuais, sobretudo consumeristas, uma vez que o cancelamento do voo acarretou um atraso superior a 6 horas do horário de embarque. Assim, precisaríamos do valor assegurado a fim de nos possibilitar o pernoite, que nos foi negado pela companhia aérea, na cidade de destino, onde NÃO RESIDIMOS. Fomos, ainda, informados de que tal situação deveria ser solucionada com a própria companhia aérea. Questiono, contudo, qual seria, então, a função do seguro?
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:26
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Lamentamos muito pelos problemas sofridos pela senhora. Para resolver seu caso o quanto antes, já acionamos a seguradora Universal Assistance para solicitar esclarecimentos sobre o seu atendimento e verificar quais documentos ou exceções são necessários para dar seguimento à sua solicitação.
Assim que tivermos a resposta da seguradora, entraremos em contato com a senhora com as orientações e os passos próximos. Enquanto isso, caso tenha algum documento, comprovante ou informação adicional que seja relevante, por favor nos envie no e-mail [email protected] isso pode acelerar a análise.
Desejamos que tudo seja resolvido rapidamente.
Atenciosamente,
Emerson Pereira
Gerente de Atendimento Assistente de Viagem
Réplica da empresa
24/02/2026 às 11:42
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Agradecemos o envio dos documentos. Eles foram enviados a Universal Assistance para a avaliação, e caso haja necessidade de mais algum documento, pedi para que nos avisem. A Universal Assistance nos informou o seguinte:
O prazo para análise e conclusão do processo é de até 30 dias. Caso a Gabriela Emanuele tenha dúvidas adicionais, a passageira pode entrar em contato diretamente com o setor responsável pelos canais:
Telefone: 0800 721 0703
E-mail: [email protected]
Mas, caso eles solicitem e a senhora se sinta mais confortável, pode nos enviar os documentos que enviaremos a eles.
Atenciosamente,
Emerson Pereira
Gerente de Atendimento Assistente de Viagem