O que aconteceu
Contratei a Monet Decor em novembro de 2025 para fornecimento e instalação de escada de madeira, piso, painel ripado (forro) e aplicação de resina, no valor total de de R$ 76.196,00. Paguei tudo integralmente, antes mesmo de a instalação começar. Mais de dois meses depois, o serviço segue inacabado, mal executado e nenhuma data combinada foi cumprida.
O próprio pedido prevê vistoria técnica antes da instalação. O técnico da empresa vistoriou a alvenaria da escada e liberou o início do trabalho. A escada ficou desalinhada e só depois disso a empresa passou a dizer que a culpa era da alvenaria que ela mesma havia aprovado. Refiz a alvenaria por minha conta e ainda tive que pagar R$ 2.000,00 pela retirada e reinstalação das peças, serviço que já constava do pedido original como instalação de degrau e de espelho de escada. A empresa condicionou a entrega do material ao pagamento imediato de metade desse valor.
No forro aconteceu algo parecido. Informei a metragem do ambiente para que a própria empresa calculasse o volume de material, com a margem de perda. Acatei exatamente o que eles indicaram e a instalação foi feita pelo técnico deles. No fim, faltou material. Disseram que já tinham entregue tudo e que eu teria que pagar mais. Agora afirmam que vão fornecer o restante "de cortesia", quando na verdade foi erro de cálculo ou desperdício na instalação deles.
A escada estava prometida para 03/10. Não foi. Veio um novo cronograma, com entrega de material em 09/10 e execução de tudo em 13 e 14/10. Também não foi. No dia 14/10 o técnico foi à obra, disse que estava sem as ferramentas e foi embora sem fazer nada. As mensagens no WhatsApp ficam dias sem resposta. Prometem corrigir e não corrigem.
O atraso já me causou prejuízo concreto. A escada ainda precisa ser lixada, o que solta fuligem finíssima, e por isso a arquiteta orientou não assentar o piso de mármore da sala antes da conclusão. Avisei a empresa disso várias vezes. Como os atrasos se acumularam, a marmoraria não pôde mais esperar e eu teria que pagar multa a outros fornecedores, então o mármore foi instalado fora da ordem técnica. Agora o lixamento vai acontecer sobre um piso novo que não terá como ser limpo adequadamente.
O que peço: uma data firme para a conclusão de todos os serviços, sem nenhuma cobrança adicional, o fornecimento do material faltante do forro, e a proteção do mármore e a limpeza técnica por conta da empresa durante o lixamento.