Seguro de scooter com cotação divergente e sem reembolso após cancelamento
Respondida
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 20:47
ID: 250638553
Recebi uma cotação de seguro para scooter pela empresa Balprest, na qual a cobertura para danos a terceiros informada era no valor de R$ 10.000,00. No entanto, após o envio do contrato, constatei que o valor mencionado na cotação e informado pela consultora ***** não constava no documento.
Ao questionar a divergência das informações, a consultora informou que solicitaria o ajuste junto à equipe responsável e que o jurídico faria a retificação da cláusula conforme a cotação apresentada. Porém, não obtive retorno.
Durante aproximadamente um mês, realizei cobranças semanais solicitando o contrato corrigido, mas o documento nunca foi enviado.
No dia *****, solicitei o cancelamento do seguro e o reembolso da parcela já paga. Segundo informações da consultora *****, o valor seria estornado até hoje ***** porém, até o momento, não houve qualquer devolução.
O motivo do cancelamento foi a falta de transparência, a desorganização no envio da documentação e, principalmente, a inconsistência entre as informações fornecidas pela consultora e o que efetivamente constava no contrato. Além disso, o documento enviado aparentava ser um contrato padrão para carro/moto, sem especificar adequadamente as cláusulas de cobertura voltadas para scooter.
Após toda essa situação, fiquei sem qualquer segurança de que estaria realmente assegurada conforme as condições prometidas verbalmente, já que não existia contrato formal contendo essas informações.
Diante da experiência negativa, não recomendo o serviço para outras pessoas, a fim de que não passem pela mesma dor de cabeça que enfrentei. Felizmente, permaneci apenas um mês vinculada à seguradora.
Minha orientação é que analisem cuidadosamente toda a documentação antes de fechar contrato, pois muitas vezes o consultor é treinado para convencer o cliente a contratar o serviço, enquanto a empresa busca apenas o lucro, sem garantir a devida transparência nas informações prestadas.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:04
Prezada Stella,
A Balprest lamenta a insatisfação relatada e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme apurado internamente, durante o processo de contratação houve divergência de informações em relação à cobertura mencionada na cotação e ao conteúdo constante da documentação encaminhada, motivo pelo qual sua manifestação foi analisada com a devida atenção.
Em relação ao cancelamento solicitado, esclarecemos que o pedido foi processado e o respectivo reembolso efetuado, tendo o valor sido devolvido por meio de transferência PIX realizada em 08/06/2026.
Embora a situação tenha sido solucionada administrativamente, compreendemos os transtornos decorrentes da demora na conclusão das tratativas e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente em todas as etapas do atendimento.
A Balprest permanece comprometida com a melhoria contínua de seus processos internos e com a transparência no relacionamento com seus associados e consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Balprest Brasil Proteção Veicular.