Produto não entregue no prazo prometido e solicitação de reembolso devido à falta de suporte.

Question

Comprei hoje com a promessa de que ficaria pronta em minutos, mas não aconteceu. A carteirinha passou por uma análise da IA e não avançou no cadastro, sendo a outra alternativa verificação humana. Acontece que a equipe de suporte não está atuando hoje (sexta-feira), nem irá atuar final de semana, retornando apenas na segunda em horário comercial. Eu entendo que poderia levar um prazo razoável, mas 4 dias (pelo menos) para eu ter algo que foi vendido como pronto em poucos minutos, inclusive sem ter sinalizado antes da compra possíveis exceções como é esse caso, não justifica. Quero reembolso do valor pago, até porque obviamente estou dentro dos 7 dias e o motivo não é nem arrependimento, é falta de suporte/produto não entregue.