Propaganda enganosa sobre aprovação imediata de carteira estudantil via IA
Não respondida
Belém - PA
04/07/2026 às 14:37
ID: 253088871
Realizei a solicitação de uma carteira de identificação estudantil pela ABAFE justamente porque a empresa divulga a possibilidade de aprovação rápida/imediata com auxílio de inteligência artificial e disponibilização da carteirinha digital em poucos minutos, o que me levou a acreditar que conseguiria utilizar o documento ainda no mesmo dia.
No entanto, após efetuar o pagamento, percebi que a realidade do serviço não corresponde à expectativa criada pela propaganda. A análise por inteligência artificial simplesmente rejeita os documentos enviados, mesmo quando se tratam de documentos oficiais e adequados para comprovação de vínculo estudantil. Tentei enviar diferentes comprovações, como atestado de matrícula, comprovante de matrícula e comprovante de vínculo com a faculdade, mas o sistema sempre retorna respostas genéricas informando que há algo inválido ou incompatível, orientando a selecionar outro documento ou solicitar revisão humana.
O problema é que a revisão humana tem prazo informado superior a 8 horas, o que inviabiliza completamente a proposta de emissão rápida/imediata divulgada pela empresa. Eu precisava da carteirinha digital para uso hoje, em poucas horas, e só realizei o pagamento porque a propaganda do serviço indicava que a validação poderia ocorrer rapidamente por inteligência artificial, permitindo a emissão da carteira digital no mesmo dia.
Além disso, o pagamento é exigido antes da análise efetiva dos documentos, ou seja, o consumidor paga acreditando na promessa de validação rápida, mas somente depois descobre que, na prática, a análise automatizada não aprova os documentos enviados e empurra o usuário para uma revisão humana demorada.
Sinto-me prejudicado, pois paguei por um serviço anunciado como rápido e imediato, mas não recebi a funcionalidade prometida dentro do prazo necessário. Solicito que a empresa resolva a situação com urgência, realizando a aprovação da documentação e liberando imediatamente a carteirinha digital, ou, caso isso não seja possível em tempo hábil, que providencie o cancelamento da solicitação e o reembolso integral do valor pago.