A justificativa da empresa não corresponde à realidade

A resposta apresentada pela empresa não corresponde ao que estamos vivenciando.

Há mais de 3 meses, meu filho permanece com a escala de atendimento frequentemente descoberta. Isso não é um problema pontual e muito menos algo que possa ser simplesmente atribuído à suposta falta de profissionais na cidade.

Conforme já relatado em outra reclamação, temos conhecimento de que profissionais deixam de aceitar ou permanecer na escala em razão da forma como são realizados os pagamentos, inclusive com parcelamento. Portanto, é necessário que a empresa assuma a responsabilidade pela gestão adequada dos profissionais que compõem a equipe do home care.

A alegação de falta de mão de obra não pode ser utilizada como justificativa permanente para uma escala que permanece vaga há meses. A empresa é contratada justamente para administrar e garantir a prestação do serviço de home care ao paciente.

O que acontece, na prática, é que, para que meu filho não fique sem assistência, eu, como mãe, preciso correr atrás de profissionais, organizar a cobertura dos plantões e, em determinadas situações, realizar o pagamento para depois solicitar o reembolso. Isso é inadmissível para uma empresa que foi contratada para prestar e administrar esse serviço.

Meu filho é um paciente totalmente dependente de cuidados e não pode simplesmente ficar sem assistência porque a empresa não conseguiu solucionar sua escala.

Além disso, as demais reclamações feitas por outros clientes não devem ser tratadas como situações isoladas ou sem fundamento. O que estamos vivenciando demonstra que existem problemas que precisam ser efetivamente solucionados, e não apenas justificados.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos cobrando que o serviço contratado seja prestado de forma adequada, contínua e segura, como o paciente tem direito.

Nossa experiência com a empresa, até o momento, tem sido extremamente insatisfatória.