O que aconteceu
Realizei uma compra junto à Associação Canábica Florescer (Acaflor) e o pagamento foi devidamente efetuado no dia 05/09/2026 (sábado). O prazo informado para o envio da mercadoria era de até 3 dias úteis.
Contudo, a encomenda só foi efetivamente entregue à transportadora Azul Cargo no dia 12/09/2026 7 dias corridos após a compra, descumprindo totalmente a oferta e o compromisso firmado no ato da venda.
Além do atraso injustificado na postagem, o atendimento prestado pela associação é de péssima qualidade:
O suporte via WhatsApp é ineficiente e automático, não resolve os problemas e fornece informações conflitantes e incorretas sobre o status do pedido;
Prometeram prazos de envio que não foram cumpridos, fazendo o cliente de bobo;
Não há suporte adequado ou acompanhamento transparente sobre a logística.
A emissão da Nota Fiscal (NF-e 3775) só ocorreu dias após o pagamento e a postagem foi arrastada por uma semana. Trata-se de uma falta de respeito com o consumidor, que paga caro pelos produtos e fica sem respaldo e sem informações precisas.
Exijo um posicionamento formal da associação quanto ao ocorrido e a adequação urgente dos seus processos de expedição e atendimento.