CLINICA DEIXOU PACIENTE FUGIR E AGORA COBRA TAXAS ABUSIVAS PARA FECHAR CONTRATO
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2023 às 19:49
ID: 173655709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaciente foi internado de forma involuntária, como medida de urgêhttps://******* os cuidados da clinica o paciente sofreu um acidente [ESTAVA EM UMA AREA EXTERNA E NAO TINHA NINGUÉM DA EQUIPE ACOMPANHANDO O PACIENTE EM TRATAMENTO, MEDICADO COM REMEDIOS FORTES] e foi levado para um hospital particular. Os procedimentos adotados facilitaram a fuga do paciente. A família buscou a clinica para pedir resgate e eles se negaram.
Ao final do incidente, que ocorreu quando o paciente já estava internado há 30 dias, a família descobriu que não tinham dado entrada no pedido de liminar [MESMO FAMÍLIA TENDO ENTREGUE TODOS OS DOCS NECESSÁRIOS PAR AO MESMO, E RECEBIDO UM RETORNO QUE PROCESSO ESTAVA EM ANDAMENTO].
Não forneceram auxilio, orientação e por fim, enviaram uma cobrança de 30.******* (um mil reais) por dia.
DESDE ENTÃO, NAO SE TEM RESPOSTA, NÃO RETORNAM NOSSOS DIVERSOS PEDIDOS DE NEGOCIAÇÃO PARA PAGAR UM VALOR JUSTO, E OS POUCOS CONTATOS QUE TIVEMOS FORAM VAZIOS E GROSSEIROS. Não forneceram a cópia do contrato, se recusam a devolver os pertences do paciente para portador indicado pela família, não forneceram copia dos prontuários e receituários do paciente durante o tempo de internação.
Notificados extrajudicialmente, não responderam
PÉSSIMA CLINICA. ENTREGAMOS UMA VIDA PARA ELES, EM UMA SITUAÇAO DELICADA PARA PACIENTE E FAMILIA, E TIVEMOS UMA SITUAÇÃO ADICIONAL DE TRAUMA E NEGLIGÊNCIA.
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 17:17
Prezada senhora, recebemos sua queixa e fizemos uma apuração minuciosa.
A família, quando interna um paciente, recebe o acolhimento inicial para realização de anamnese e para informar como serão os próximos passos.
Nossa unidade possui diversos profissionais, acompanhamento com equipe multidisciplinar, inclusive equipe de monitoramento.
Devido ao acidente ocorrido por força maior, nossa equipe prontamente encaminhou o paciente ao pronto socorro do convênio uma vez que este é beneficiário, contudo, devido a determinação médica, este necessitou permanecer em observação por mais dias, a fim de serem realizados exames específicos para após darem alta. Ocorre que, por não possuir data precisa da alta médica do pronto socorro particular, foi acionado o responsável da internação emergencial que, na oportunidade se dirigiu ao hospital sendo o responsável pelo acompanhamento até alta médica, sendo informado que, após alta deveria o paciente retornar para a unidade para dar prosseguimento em seu tratamento, o que não ocorreu.
Com relação as cobranças, nossa instituição trata-se de prestação de serviços modalidade particular, conforme contrato de prestação de serviços entregue aos familiares no ato da contratação.
Sentimos que sua experiencia tenha sido ruim, porém nosso trabalho diário é com muita dedicação aos pacientes e suas famílias. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos caso a senhora tenha interesse.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Terapêutica Elo de Vida
Réplica do consumidor
23/11/2023 às 14:51
_Empresa não possui apoio e foi grosseira com família (temos prints, audios e todo manterial com essas provas)
_Só pelo tempo de resposta deste site já é possível perceber a demora de TODO O PROCESSO. Até o momento, não conseguimos negociar o encerramento do contrato.
_A liminar que vocês se propõem a fazer nunca foi dada a entrada pela sua equipe e está tudo previsto em contrato e conversas iniciais, que depois não se mantem. A clínica é particular, mas o que voces negociam na entrada - que é tudo lindo - nao acontece. Nao tem apoio, voces nao tem responsabilidade emocional e contratual e nem para receber voces tem capacidade, pois até hoje nao conseguimos receber um boleto para resolução.
_Além disso, tem a negligência do paciente em area externa SEM EQUIPE, a falta de apoio pós acidente (também temos os registros que não condiz com a resposta de voces) e as agressões físicas e verbais que vocês fizeram com o paciente.
Que tal vocês aproveitaram a disponibilidade de atendimento e nos atender no particular, pois estamos HÁ MESES IMPLORANDO PARA NEGOCIAR E FINALIZAR ESSE PROCESSO TENEBROSO QUE É LIDAR COM VOCÊS?
Eduardo, Alcides e toda equipe de vocês é horrível, ausente e não conseguem lidar com o caso. Essa resposta e totalmente fora das atualizaçoes do caso.