O que aconteceu
Na data de 12/09/2025, um caminhão que é de um empresa associada a esta associação, atingiu um veículo, e este veículo atingiu o meu carro que estava PARADO NO FAROL.
Trocamos telefone, conversamos com o dono do caminhão, que passou resolveu com a VIA TRUCK as burocracias para acionar o seguro, e me passou o contato no dia 15/10/2025.
Após este primeiro contato foi exigido alguns documentos, que foi enviado. E toda vez que queria alguma informação sobre andamento precisava ir atrás, porque a pessoa sempre dizia que ia informar e nunca informava NADA.
Cada contato era um documento diferente.. e essa conversa se estendeu até final de novembro SEM RESOLUÇÃO, sempre uma que impedia, mas que não era informado também.
Por fim no dia 25/11/2025, conversei com uma pessoa do financeiro, e ela me informou que o veículo ainda não havia sido encaminhado para o seu setor.
Conversei novamente com o pessoal de setor de regulagem, no dia 26/11/2025, informaram que encaminharam meu processo AQUELE DIA para o financeiro, e que teria 11 dias úteis a partir desta data, o que daria no dia 11/12/2025.
Após contato com o financeiro novamente, que não tem boa vontade alguem de ajudar, MESMO SABENDO QUE NÓS DA BATIDA SOMOS A VÍTIMA DA SITUAÇÃO, disse que o processo foi passado para eles na data 03/12/2025, ou seja, mais uma vez descumprindo prazos, sem menor preocupação com as pessoas [Editado pelo Reclame Aqui], e que o prazo de encerramento seria dia 16/12/2025, TODOS OS DIAS PERGUNTEI SE TEVE ANDAMENTO NO PROCESSO, mas a pessoa do financeiro sempre dizia estar dentro do prazo. Perguntei diversas vezes o que seria feito após esse prazo, e a mesma disse que o setor responsável entraria em contato, tanto se fosse para arrumar o veículo, como se fosse para fazer o ressarcimento, e quando pedia mais informações, era sempre a mesma boa vontade de trabalhar, alegando que precisava aguardar o setor responsável. Finalmente chegou o dia 16/12/2025, após 95 DIAS, o setor responsável pelo acompanhamento do carro na funilaria entrou em contato e disse que poderia levar nesta funilaria que eles tem convênio, na qual eu não conheço, e que o valor de ressarcimento seria de R$ 6.500,00 reais, caso não arrumasse com eles. No orçamento que realizei, como teria que ser feita troca de peças, o valor total foi de R$ 21.000,00 aproximadamente, ou seja, não cobriria nem a metade dos gastos.
Ainda sim questionei sobre a data do pagamento caso optasse pelo ressarcimento, e me informaram que esta questão teria que ser TRATADA NOVAMENTE COM O FINANCEIRO, sendo que a pessoa que me atendeu do financeiro disse que tanto a questão do ressarcimento, quanto a questão de arrumar o carro seria com este outro setor responsável.
Após falar novamente com a pessoa do financeiro, ela disse que o prazo seria 20/01/2026, e que ainda antecipou, pois a data correta seria 25/01/2026. MAIS DE QUATRO MESES APÓS O ACIDENTE.
Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], triste e enganada corri atrás durante esses 3 meses para resolver antes do final do ano, para amenizar o prejuízo de uma batida que eu não tive culpa alguma. Meu carro é financiado, e não terminei nem de pagar o financiamento. TODAS AS PEÇAS SÃO ORIGINAIS DE FÁBRICA.
Fora o papel de [Editado pelo Reclame Aqui] que fazemos implorando por um posicionamento no Whatsapp, e sempre respondido PRINCIPALMENTE por esta pessoa do financeiro com ironia, desdem, isso é uma falta de respeito, falta de profissionalismo.
POR FIM, NÃO SE ASSOCIEM A ESTA EMPRESA, POIS AGORA CASO INGRESSE COM UMA AÇÃO, TEREI QUE INCLUIR INCLUSIVE A EMPRESA RESPONSÁVEL PELO CAMINHÃO, QUE FORAM SUPER SOLICITOS, MAS QUE INFELIZMENTE POR CONTRATAREM ASSOCIAÇÃO QUE NÃO ESTÁ PREOCUPADA EM REALIZAR UM TRABALHO CORRETO, TERÁ QUE TER ESSA DOR DE CABEÇA TAMBÉM.