O que aconteceu
Reclamação contra S Abreu Express e Via Truck Demora na resolução de sinistro
Gostaria de registrar uma reclamação contra a empresa S Abreu Express (CNPJ *****) e a seguradora Via Truck (CNPJ *****), devido à demora e falta de resolução em um sinistro ocorrido no dia 19/03/2026.
Na data mencionada, eu trafegava pela Rodovia Presidente Dutra (BR-116), no trecho entre os kms 243,2 e 258,0, em Piraí/RJ, onde o trânsito fluía lentamente em razão de um acidente anterior na via.
Em determinado momento, um caminhão da empresa S Abreu Express surgiu em alta velocidade, aparentemente sem conseguir frear, buzinando continuamente. Apesar do alerta, o caminhão não conseguiu parar e colidiu na traseira de uma picape S10, que, com o impacto, foi projetada contra o meu veículo.
O acidente resultou em danos materiais ao meu carro.
Após o ocorrido, fui orientado pelo motorista do caminhão a me dirigir até um posto da PRF, onde fui instruído a registrar o boletim de ocorrência online, o que foi devidamente realizado. A partir desse momento, iniciou-se uma série de dificuldades para resolução do caso.
Segue um resumo da linha do tempo:
Após o primeiro contato, o funcionário ***** informou que acionaria a seguradora Via Truck;
Após 7 dias, fui direcionado ao Sr. *****, que solicitou novamente documentos já enviados anteriormente;
Após mais 7 dias, fui orientado a entrar em contato diretamente com a seguradora, passando a tratar com o Sr. Bernardo;
Posteriormente, fui novamente redirecionado entre os mesmos contatos, sem avanço concreto;
Fui informado pela empresa que apenas no dia 10/04 o motorista teria registrado o boletim e enviado à seguradora;
Por outro lado, a seguradora informa que ainda aguarda documentação da empresa.
Ou seja, há um claro desencontro de informações entre empresa e seguradora, sem qualquer solução efetiva até o momento.
Ressalto que já se passou praticamente 1 mês desde o acidente, e meu veículo permanece sem reparo. O carro é essencial para meu trabalho e para o transporte da minha filha, o que agrava ainda mais a situação.
Inclusive, busquei auxílio do meu corretor de seguros para tentar intermediar a situação, sem sucesso.
Diante disso, solicito:
A imediata definição de responsabilidade;
A autorização urgente para o reparo do veículo;
Um posicionamento claro e definitivo sobre a resolução do caso.
A demora e a falta de organização no atendimento estão causando prejuízos significativos e transtornos desnecessários.
Aguardo uma solução com urgência