Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após recusa de cadastro e dificuldade de contato

Olá Alexandra, espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de comunicação que você enfrentou. Entendemos sua frustração em lidar com duas faturas e a falta de clareza inicial.

Analisamos o seu caso com atenção, incluindo a conversa que tivemos por WhatsApp, e queremos esclarecer os pontos para que você se sinta seguro e com todas as suas dúvidas sanadas.

1. Sobre as faturas

Conforme conversamos, o que ocorreu foi que a concessionária [COPEL] emitiu uma fatura com vencimento no mesmo mês que a sua primeira fatura DUO. Essa situação, embora rara, pode acontecer no período de transição. Reforçamos que isso não vai se repetir nos próximos meses, e você voltará a receber apenas a fatura da DUO, simplificando completamente seu controle de gastos.

2. Sobre o contato não respondido

Reconhecemos a falha no nosso canal de atendimento e estamos agindo para corrigir isso imediatamente. O seu feedback é muito importante para nós, e já revisamos nossos processos para garantir que todos os nossos membros recebam respostas rápidas e eficientes.

Nossa missão é justamente desburocratizar a sua relação com a energia, e o que aconteceu não reflete o serviço de qualidade que buscamos oferecer. Já ajustamos as informações para que sua experiência daqui em diante seja fluida e sem surpresas.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à sua disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe DUO Energy