Rastreador veicular inoperante há 7 dias e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 07:38
ID: 242261507
Prezados, bom dia.
Venho registrar minha insatisfação quanto ao rastreador instalado em meu veículo, que está há 7 dias sem funcionamento.
Desde o primeiro contato, tenho buscado uma solução praticamente dia sim, dia não, porém a única informação repassada é que o sistema está em manutenção, sem qualquer previsão de normalização.
Hoje, inclusive, fui informada de que o rastreador seria um brinde e que, por não haver pagamento direto por ele, eu não deveria me preocupar com o seu funcionamento. Ressalto que essa colocação é extremamente inadequada.
Independentemente da forma como o serviço foi contratado, o rastreador está vinculado ao meu veículo e é utilizado como medida de segurança, inclusive sendo compartilhado com pessoa de minha confiança, considerando que trabalho na rua e dependo desse monitoramento.
Estou há uma semana sem um serviço que deveria estar ativo, sem previsão e sem solução concreta.
Solicito, com urgência:
- Uma posição formal sobre o ocorrido;
- A previsão real para normalização;
- E, caso não seja possível restabelecer o serviço, a substituição imediata do equipamento ou outra solução definitiva.
Aguardo retorno com prioridade.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:08
Prezada Tatiane, bom dia.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto à indisponibilidade temporária do rastreador instalado em seu veículo.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos a importância do equipamento para sua segurança e monitoramento diário.
Informamos que o sistema já foi restabelecido e o equipamento voltou a funcionar normalmente.
De toda forma, visando garantir o pleno funcionamento do rastreador, caso haja nova instabilidade, faremos uma manutenção tecnica presencial no equipamento para verificar se haverá atualização ou necessidade de substituição do equipamento.
A DR. PROTEÇÃO atua há mais de 4 anos no mercado, sempre prezando pelo compromisso, transparência e suporte aos associados, buscando oferecer segurança e atendimento adequado em todas as etapas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento da demanda.
Atenciosamente,
Equipe da Dr. Proteção