Guardião Seguradora: Enrolação e Falta de Peças para Reparo de Veículo Após Colisão
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2026 às 17:02
ID: 246156277
Dificuldade de reparo no veiculo de 3
Sofri uma colisão na traseira do meu veiculo a pessoa disse que possuía seguro e me passou o contato da Guardião para dar sequencia ao processo. já se passaram 1 mês e só enrolação. primeiro eles disseram que não possuía oficina e me pediram para fazer 3 orçamentos em oficina de minha confiança, após fazer os 3 orçamentos disseram que não são condizentes que era para levar em uma oficina indicada, levei o veiculo na oficina indicada onde o valor ficou próximo de uma das oficinas que levei porém a oficina indicada não pode colocar os valores das peças alegando que a própria seguradora forneceria as peças e foi confirmado pelo atendente que eles fornecem as peças para oficina, resumo da história eles não encontraram as peças, não querem comprar na concessionaria e querem me dar qualquer valor para me virar e correr atras.
valor inferior ao valor das peças orçadas.
Estou formalizando a reclamação na esperança de que alguém realmente responsável leia e traga uma tratativa porém com a expectativas lá em baixo porque o atendimento é muito ruim me deram canseira de 1 mês o negocio deles é ganhar tempo e [Editado pelo Reclame Aqui] pessoas.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:23
Prezados,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a tratativa do evento vem sendo conduzida em estrita observância ao Regulamento Interno da associação.
Conforme regras aplicáveis aos atendimentos envolvendo terceiros, os reparos podem ser realizados em oficina homologada pela associação, mediante avaliação técnica prévia, sendo igualmente admitida, para veículos fora da garantia de fábrica, a utilização de peças similares ou seminovas em condições adequadas de uso, desde que preservadas a segurança, funcionalidade e qualidade do reparo.
No presente caso, diante da divergência entre os orçamentos inicialmente apresentados, foi necessária nova análise técnica, inclusive com encaminhamento para oficina referenciada, a fim de apurar valores compatíveis de mão de obra e peças efetivamente necessárias ao reparo.
Ressaltamos que também foi disponibilizada alternativa concreta para solução da demanda, consistente em:
1. pagamento de valor correspondente aos parâmetros técnicos apurados; ou
2. realização integral do reparo em oficina indicada, com fornecimento das peças pela associação.
Eventual prazo adicional decorre da necessidade de localização e aquisição de componentes compatíveis no mercado, circunstância prevista no regulamento e inerente a determinados reparos, especialmente em veículos com peças de menor disponibilidade imediata.
A associação permanece à disposição para conclusão célere da demanda, mediante escolha de uma das alternativas já apresentadas.
Atenciosamente;
Guardião
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 17:58
Então me forneça as peças para fazer os reparos na oficina indicada.. isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! A oficina fez o orçamento do reparo porém não incluiu peças alegando que a associação que fornece as peças, no meu caso a associação não tem peças não conseguiu as peças e se nega a fornecer , querendo me pagar um valor irrisório alegando conforme parâmetros pesquisa de mercado e bla blá blá, tudo enrolação! Caia fora essa empresa não é idônea. Estou tendo que acionar o assegurado na justiça porque o seguro que ele acha que paga na verdade não é seguro. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] de enrolão.